近来，多家钢铁电商都发布了2015年年报，中钢网、钢银电商和钢钢网在营收和交易量上都取得了突破性增长，可以说2015年是钢铁电商规模迅猛增长的一年。

　　在中钢网钢铁研究院看来，表面上看钢铁行业是一条商品链，但其实质是一条价值链，把各环节的附加值最大化，可以大大提升整个行业的价值链。当前及未来，钢铁电商要在规模增长的同时，更加重视价值扩张。

　　钢铁电商通过对制造、采购、仓储、加工、金融整个价值链分工的合理配置，在需求端和供给端都提供支撑，可以大幅提高行业的劳动生产率和技术含量，充分释放产业链的附加值，以及促进持续创新。

　　钢铁行业供需失衡、产能过剩、钢价下降的态势持续多年，迫使整个行业以市场需求为导向的转型，钢铁电商成为了构建供求新平衡的重要力量。在市场数据和交易数据的双轮驱动下，打通电商平台、钢企、仓储、物流和加工企业管理系统，构建出新的、高效、精细化的生产模式，加速行业的转型和升级，将规模化、批量化的传统生产模式转型为小批量、定制化的内生性增长模式。

　　此外，中钢网还认为，钢铁电商应致力于整合业务线，聚焦客户体验，形成高度差异化的品牌形象。

　　好的品牌体验，需要和用户产生情感联系，提供愉悦的用户体验。平台的价值不仅仅停留在对产品和服务功能的承诺，而是要更加重视情感价值的实现，与用户产生情感互动和共鸣，对用户的感受和体验进行承诺。

　　以用户需求为核心，中钢网在售前、售中和售后的不同节点制定了不同的服务标准和控制机制。

　　第一，面向次终端和终端的前台，即通过网站和智能设备APP，铺平与客户互动交流的渠道，时刻保持创新心态，发现并满足未被满足的客户需求，保持员工前线工作的热情，重视与客户交集密集的地带。第二，资源匹配的中台，即通过分析平台的海量数据，在极短的时间里匹配供需两端。第三，资源流转的后台支撑，即通过接入高标准智能化的仓储、物流和加工平台，统一协调管理，多品牌统一运营。

　　研究表明，曾经介绍过新用户、从未投诉过或对投诉处理结果满意的用户，回归的几率最高。相比因对服务不满意而离开的用户，因价格离开的用户更可能挽回，对价格和服务均不满意的用户回归的可能性很低。

　　在多个指标中，要格外重视客户流失率这一核心指标，懂得招揽新客户和赢回流失客户同样重要。因为流失的客户明显是需要服务的，而且这部分客户已对平台有了一定的了解，不用重头介绍，可以降低一部分营销成本，所以通过分析这些客户的行动轨迹数据，以及对这些客户的回访，可以更细致的了解这些客户的痛点，快速完善后很有可能挽回这部分客户。

　　兼顾规模增长和价值扩张，重视情感价值的实现，形成高度差异化的品牌形象，将是优秀钢铁电商的必由之路.