原标题：来看看“双十一”旺季你的快递是怎么送到的！

  工人日报客户端【打工新鲜事儿】 第451期

  工人日报—中工网记者 甘皙

【资料图】

  一年一度的“双十一”购物节刚刚结束，你的包裹都送到了吗？

  对于快递行业来说，在“双十一”结束后，物流高峰才拉开序幕。

  据邮政部门预计，“双十一”旺季产生的邮件快件将在11月20日前基本完成投递。那么在此期间，邮政快递业是如何应对旺季挑战的？让我们一起来看看——

  指挥中心里有个“最强大脑”

  袁哲人正在用网点管家查看网点情况。受访者供图

  “今年‘双十一’我们快递人真的不再苦哈哈地忙乱一团了，工作越来越轻松、高效，快递小哥、司机、操作工、客服很少再彻夜加班，但与此同时，我们的客户服务却越来越好，派件和揽件都越来越快。”圆通速递江苏宿迁沭阳分公司副总经理袁哲人认为，这都得益于指挥中心里有了一个“最强大脑”——网点管家。

  据袁哲人介绍，有了网点管家，网点可以最早提前6小时查看中心进港件的装卸数据，以便提早规划、提前安排多少人、多大车去拉件，非常精准。此外，网点可以实时查看在中心对应格口的装车情况。这样一来，后续网点的分拣、快递小哥的派送，都能够提早进行，收件时效也就能保证。“人员的操作效率从之前的单小时人均1300票到目前人均最高突破2000票，整体操作时长缩短了近40%。”

  在“网点管家”上，还可以通过“客户管家”实现与客户的线上通联。据袁哲人介绍，他们是以出港为主的，对接很多不同产品类型及多个平台的电商客户，之前多的时候客服有20多人，还经常忙不过来。有了智能客服“小圆”后，将商家客服、快递公司客服及“小圆”“一群绑定”，只要在群里发起类似顾客退件、更址等常见需求，智能客服就会瞬时回应、解决并及时反馈，如遇到更复杂的疑难问题，人工客服也会第一时间对接。“现在减少一半了，处理问题却更高效，客户好评还提升了。”袁哲人说。

  首创大小件立体分拣系统

  大小件立体分拣系统。受访者供图

  11月15日上午8点30分，德邦上海嘉定转运中心内，当车辆经过场站调度停靠到固定月台时，卸车三组运营外场组长王华涛开启设备，只见伸缩皮带机自动伸长到车厢内部，与他同组的分拣人员将货物扫描放置到皮带机上，货物通过皮带机运输到自动化分拣设备上。

  据该转运中心高级经理李洋介绍，这是公司首创拥有专利的大小件融合多层立体自动化分拣系统，能将叠在一起的快件在传送带上进行分离，有效的降低了物件的破损率。

  王华涛也告诉记者，这台设备的工业照相机在标签识别上采用360°六面环绕条形码识别的技术，通过工业照相机对货物信息进行无接触识别，再自动达到自动模组带区域，转向轮根据货物的收件地自动分拣归类，不用再将所有快件的条形码翻动朝上，减少人工分拣时效，降低失误率。

  “而且我们的皮带机比平时看到的皮带机宽一些，由于我们承运的货物大多是重件、大件，因此这个设备的宽度是针对大件量身定做的，进出货线也是行业内最宽1.4、1.6、甚至1.8米，适配于重货分拣。”李洋说，这套分拣系统最快时单小时分拣货物峰值达到2.5万多件，单日分拣货物峰值可达50多万。相较于原有人工分拣方式，工作效率提升3倍以上。也正是这套系统，支撑了他们“双十一”旺季人力、场地、车辆的全面升级。

  农产品家门口就能发货

  张静（右）正在产业园里发货。受访者供图

  “‘双十一’来了，我每天都能发出快递1000件左右。”11月10日，正在韵达四川省德昌县网点寄快递的电商老板张静告诉记者，她是六所镇幼山村村民，返乡创业从事电商有5年了，日常主要通过各大电商平台销售本地草莓、梨、核桃、葡萄、桑葚、蓝莓、枇杷等农产品。刚开始只有县城有快递，需要自己运到城里快递站点去发货，每天只能发个几十件。现在每天发件量几百件上千件不等，在家门口就能发货。

  之所以能做到在家门口就能发货，张静介绍，韵达四川德昌网点负责人徐峰以快递为依托、以电子商务创业为助力点，以德昌县优质农特产品为支撑，在全县建立了100多个电子商务服务站，组建了覆盖德昌县95%乡镇的农村快递网络，成功打通快递最后一公里，实现电商及快递融合发展，将电子商务服务站点开遍了德昌各乡村镇。

  徐峰告诉记者，去年他还投资建设了德昌县电子商务产业园&快递物流云仓中心，计划将电商、快递、物流、创新创业孵化中心全部融合到一个园区。以助力乡村振兴为总体目标，依托园区及遍布乡镇以及村级电子商务服务站点，深挖当地有特色、有优势的产业，形成以互联网+物流、互联网+人文、互联网+旅游的电商发展模式，并提供从创业、培训、运营、到快递全链路一条龙服务。

  快递进厂服务制造业

  从“十元摊”小吃到“双百亿”产业，在柳州螺蛳粉“双百亿”的产业链上，快递服务的地位举足轻重。“快递+螺蛳粉”既是行业深入推进“两进一出”工程的缩影，也是快递业在柳州“接二连三”助力二、三产业融合和地方经济发展的典型案例。

  申通快递柳州转运中心已经开启了旺季服务模式，迎接高峰到来。

  今年“双十一”，柳州申通网点为了提高螺蛳粉的出货时效，增加客户的满意度和应对螺蛳粉寄递业务量的激增，前年上半年新增加了一套交叉带自动设备，单小时操作出港件在1万4千票，比人工操作每小时增长70%以上，大大提高了公司的吞吐能力。2021年业务量增长40%，2022年同期增长在50%以上。

  为了保障今年“双十一”，公司在人力、运力等方面做了充足的准备：新增仓库2500多平方米，运输车辆15辆，预备人员新增40余人；帮助中小螺蛳粉厂进行线上销售，积极与厂商进行合作，帮助发货；借助多年积累的资源，帮助厂家引进经验丰富的运营人才；为部分刚起步的小厂家提供资金支持，比如向新螺蛳粉厂家提供延迟结算快递费政策等。

关键词： 电子商务 转运中心 指挥中心