中国电力网讯(通讯员张元群、高纲)12月15日，国网锦州供电服务指挥中心为积极应对雨雪、寒潮、大风、冰冻等极端天气，全面启动恶劣天气下服务指挥应急预案。

　　据悉，该中心结合雨雪冰冻灾害预警、迎峰度冬电力保供、年终安全生产形势等方面问题全面优化措施，加强设备运行监视，结合设备运行工况，建立问题库，做到设备在线应巡尽巡，问题及时发现、尽早处理;加强值班人员应急响应，发生恶劣天气时，迅速相应，及时向公司相关部门汇报电网异常情况，全力以赴做好各项应急工作，防范于未然，确保冰冻天气下电网安全稳定运行;加强电网运行管理，按照公司保供电方案，精准研判迎峰度冬期间负荷增长趋势。强化客户服务各环节协同联动和应急处置能力。增加应急座席力量，加强95598电力热线、12398能源热线、12345政务热线等渠道客户诉求的处理，针对故障报修、服务申请等提级督办涉及电梯困人、病人吸氧、线路打火、倒杆敏感工单全过程管控，做到第一时间派单、督办等，确保客户诉求及时得到解决。

　　同时，中心将持续加强应急指挥系统的气象天气预警监测，通过智能化供电服务指挥、能源互联网营销服务系统、I国网AP等系统平台，提高对设备状态和负荷的监测频次，实时掌控设备运行、95598工单量等状况，密切关注低温、雨雪、冰冻等恶劣天气预警，做好应急准备、预警响应，深化应急能力建设，不断提升各类突发事件处置效率 ，全力保障迎峰度冬期间电网安全可靠运行。

　　另外，中心还强化停电信息报送，充分发挥供服中心“信息中枢”作用，精准做好12345和95598重要服务事项报备，有效防范频繁停电、抢修超时限等投诉风险。加强停送电信息报送管理，对于因线路、台区故障造成的客户停电，确保15分钟之内完成停送电信息录入报送，压减故障工单派发。定时了解掌握各单位按时上报复电进度，及时更新发布线路故障及恢复情况数据，支撑专业部门精准决策。

　　国网锦州供电服务指挥中心雨雪冰冻、寒潮蓝色预警期间，锦州公司共承办95598、12398、12345等全业务各类工单171件，其中，故障服务工单113件，非故障工作58件。工单转派率、及时率、合格率均为100%;发布服务预警报备26件，故障停送电信息录入1条，发送停送电信息短信1747条，供电服务指挥中心高质量圆满完成今年“迎峰度冬”恶劣天气“第一考”。