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中钢网新闻中心专题策划【聚焦315】2017年消费者投诉举报十大热点

【聚焦315】2017年消费者投诉举报十大热点

打印 2018-03-15 09:03 编辑:薇薇     来源: 中国钢材网     字体: [大][中][小]    

  今天就是“315国际消费者权益日”,网上315“吐槽大会”也已经拉开序幕。人民日报官微发布“这些都是‘霸王条款’!遇到打12315投诉”引起广泛关注。

  

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  比如霸王条款——快递篇中的“先签收后验货”、“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”等。

  购物篇中的“特价、促销商品概不退换”、“本商场拥有本次活动的最终解释权”等。

  餐饮娱乐片篇中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”、“消毒餐具收费”等。

  旅游篇中的“机票改签费70%,退票费80%”、“本社对行程和报价保留解释权”等。

  租房买房篇中的“卖方因第三方原因导致迟延交房、迟延办证无需承担责任”。

  手机篇中的“移动电话上的保修贴纸不得撕毁、损坏,否则不予保修”等。

  这些“霸王条款”一经曝光,评论区瞬间炸开了锅,有网友表示“怎么突然觉得一直被霸王条款欺压着?”,“感觉这里的每一条我都几乎遇到过!”还有网友希望取消每年的315,最好天天都是315。

  

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  笔者也深切感受到这些霸王条款已经普遍存在于我们的生活圈,由于“集体沉默”、投诉无门,消费者维权不易。比如隐藏在旅游景区的“游客拍照”也是暗藏骗局,此前笔者在西安大雁塔北广场就发现一起“游客拍照纠纷事件”。

  

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  有些游客会被华美的汉唐服饰吸引而拍古装照,但在挑选需要打印照片的过程中,工作人员会问你留不留这张,假如你犹豫先跳过这张照片,那么这张照片便会在后台悄悄打印,因此不少游客会为此而多消费。对于游客来说遭遇这样的事实在是大煞风景,成为古城印象中的一抹污点。

  在此提醒大家,遇到这些霸王条款可拨打12315果断投诉,保护自己的合法权益。

  下面就让我们一起聚焦315消费维权:2017年消费者投诉举报十大热点

  共享单车押金难退

  2017年,悟空单车、3Vbike、町町单车、酷骑、小蓝单车等共享单车企业出现经营异常,引发了消费者对自己押金安全的担忧,纷纷提出退还押金,但商家的相关售后服务未能跟上,出现了退款难等问题。

  中消协的数据显示,截止到2018年1月3日,共收到消费者关于共享单车的信件2383封,因有共享单车企业无偿付能力,不能及时退还押金,引发全国性群体投诉。

  其中酷骑情况最为严重,经中消协调查北京酷骑单车总部已人去楼空。中消协认为,酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益,严重扰乱市场经济秩序,已申请公安机关立案侦查。

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领接受采访时候分析,现在收取押金的服务越来越多,很容易就形成资金池,完全杜绝很难,关键是监管需要跟上,在押金保管和使用上做好监督,独立账号,专款专用。

  

资料图:在店铺门头上抄袭使用与“喜茶”中文商标相同、与“Heytea”英文商标近似的组合标识。供图 申海 摄

 

  资料图:在店铺门头上抄袭使用与“喜茶”中文商标相同、与“Heytea”英文商标近似的组合标识。供图 申海 摄

  “网红店”真假难辨

  随着“网红经济”的发展,市场上出现了大量的“网红店”,想必不少人都吃过“鲍师傅”,喝过“喜茶”,但你确定享用的是“正宗”的吗?

  近日,“鲍师傅”和北京易尚餐饮管理有限公司的“鲍师傅”就陷入纠纷。前者鲍师傅糕点创始人鲍才胜称,目前他们公司鲍师傅门店全国只有26家,但是光是北京地区山寨的鲍师傅就有200余家。

  这样的例子还有很多。2017年7月份,“网红店”喜茶发布声明称,很多网友向他们举报了大量山寨喜茶店,有些山寨店都开到了国外。针对山寨店,喜茶称,截至2017年7月1日,喜茶已经有效开展行政查处案件10件,提起民事诉讼18件。

  对此,赵占领认为,假“网红店”除了涉嫌商标侵权外,对消费者也起到了误导作用,影响消费者判断和选择。

  

资料图:消费者在参观国产车。迪娜 摄

 

  资料图:某车展上,消费者在参观展示的汽车。迪娜 摄

  二手车电商“品控”脱节

  中消协的数据显示,2017年,交通工具类投诉共54536件,同比小幅增长0.55%,虽然变化不大,但仍然高居商品类投诉第二位。记者注意到,其中很多投诉发生在汽车的新商业模式下,比如二手车电商、以租代购等。

  3月初,广东省消委会发布汽车消费提示案例,雷先生花费20多万元在某二手车交易平台上购买了一辆二手车,该平台声称汽车经过了249项专业检查,然而在办理过户时,该汽车却被车管部门查验为未修复事故车,无法过户。

  另外,还有以租代购汽车未到期就被强制收回,使用期间需补交各种保险费用等情况发生。

  广东省消委会分析,近年以租代购火爆起来后,背后各类融资租赁公司一哄而起,实力参差不齐,部分租赁协议中存霸王条款,消费者稍不注意就会掉进陷阱。而二手车电商在资本的推动下也发展迅速,但其车源质量参差不齐,内部品质控制出现脱节现象。

  网络预付消费“办卡容易跑路更易”

  随着人们生活水平的提高,人们消费需求有了更高的要求和更广泛的选择,采用互联网手段的预付费消费模式不断衍生。但中消协报告显示,预付式消费已是维权重灾区,“办卡容易退卡难”。

  中消协指出,由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因,经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况,而且经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势。

  北京的魏女士对记者表示,原来在线洗衣服务很火,她便在在线洗衣企业多洗上充值了200元,但衣服还一次没洗过,其企业就联系不上了,公众号洗衣服务也一直提示“网络出错”。

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