据重庆晚报报道，最近，24层、没有电梯的重庆“网红”居民楼白象居，又一次火上了热搜。这次不是因为它奇幻的建筑风貌，而是它一度从“居民住宅，谢绝参观”的拒客状态，到如今多方位升级改造，重新接纳游客，走出了一条全新的居民自治管理之路。

说起“网红”白象居，相信大家都不会陌生。它是一座修建于上世纪90年代的老旧民居，因其独特的建筑特色，且站在楼内可打卡错落的山城美景而走红，同时它还是多部影视剧的取景地，吸引了无数游客前来打卡。但走红后的白象居，随即问题也出现了：楼内吵闹无比，垃圾随处可见，居民不堪其扰，在家门口挂上“谢绝参观”的牌子。一时间，如何平衡好本地居民和外地游客的利益，成了摆在白象居面前的难题，同时也考验着城市治理的智慧。

白象居要管起来，但方法绝不是堵门。如今，白象居华丽转身再度开门迎客，走出了全新的居民自治管理之路，更规范有序的公共环境，游客体验和居民感受都得到提升，这背后究竟藏着怎样的基层治理密码。

首先，基层治理千头万绪，但不能搞“一刀切”。很多时候，遇到问题，“一刀切”是最简单粗暴的办法，但却常常以损失群众的利益为代价，且没有实际解决根本问题。就拿白象居来说，谢绝游客、一关了之，清净倒是清净了，但游客无法前来打卡影响旅游体验不说，还有损整体城市形象，且因为旅游带动的“楼内经济”也会受到影响，这是居民和游客都不愿看到的。对此，当地街道和社区通过不断协调和探讨，发现居民并非不欢迎游客，而是反对无序嘈杂的状态，最终一致达成 “要管理起来，但不能‘一刀切’”的共同治理思路。

▲白象居居民自治管理岗亭

其次，基层治理要下好绣花功夫，从群众出发到群众中去。如何管理，最终白象居走出了居民自治管理之路，例如，组织以白象居居民为主的服务队，工作内容包括提供咨询登记、安全巡逻、化解矛盾冲突、提醒商户勿占道经营等。白象居有很多老居民，他们了解白象居，熟悉当地情况，同时对家园以及邻里之间有着深厚感情，把居民的力量发动起来，让白象居的环境更好、更有序，同时自己人管理起来也容易赢得了住户、商户以及游客的信任。白象居的自治之路，就充分说明了基层治理要具体问题具体分析，更要重视发挥群众的积极性和能动性，到群众中去才能切实看见群众的需求、解决群众的实际问题。

再度开门迎客的白象居，如今更加规范有序，公共设施也在不断提升，同时街道和社区还在不断探索增加公共收益的方法，维持居民自治的长效运转。白象居的基层治理密码还在不断升级中，它不仅提升了本地居民的幸福感和获得感，同时也致力于为游客打造了更舒适的旅游环境与体验，可谓真正实现了多赢。这不仅是白象居从“网红”走向“长红”的密码所在，更体现了咱们重庆人开放包容、耿直好客的性格特点，同时也是听取民意、尊重民意基层治理之道的生动诠释。

上游新闻评论员 龙春晖