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中钢网新闻中心钢市纵横南航一航班因降雪延误近9小时且无餐食,公司回复:的确只有小食

南航一航班因降雪延误近9小时且无餐食,公司回复:的确只有小食

分享打印 2023-12-15 21:00 编辑:刘志笋     来源: 上游新闻     字体: [大][中][小]    

12月14日,我国北方多个机场因下大雪封闭,导致不少航班延误甚至取消。有航空爱好者注意到,从珠海飞往太原的南方航空CZ3791航班因跑道封闭,先是备降西安,后来竟然备降至千里之外的武汉,原本2个多小时的航程,前后一共飞了近12小时。有乘客还反映,机上没有提供餐食,堪称14日“最悲催航班”。

航迹图显示,该航班曾备降西安和武汉。 图据“飞常准”

15日,南航方面回应上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者,14日该趟航班确实延误而且只有小食,该航班目前已经恢复正常。对此事律师认为,如果航空公司未能提供餐食,旅客完全有权利进行维权。

“CZ3791,坐这趟航班的你们还好吗?”15日,航空爱好者钟先生(化名)发帖称,他注意到,14日有一趟从珠海飞往太原的航班有些“悲催”。上游新闻记者从航迹图上看到,该航班14日上午9点钟准时从珠海金湾机场起飞,原本预计在11点20分左右落地太原。但当日上午10点41分,太原武宿机场发布通告:“受降雪天气影响,太原机场跑道积雪,不符合起降标准,计划跑道关闭至今天13:00。”

CZ3791航班改变了航线,12点08分备降至西安咸阳机场,13点50分重新起飞,由于无法落地太原,不得不又改变航线,这次飞到了千里之外的湖北武汉备降。

上游新闻记者在南航官网查询到,CZ3791航班在14日下午18点32分从武汉天河机场飞往了太原,显然该航班在西安备降后又前往武汉备降,最终在19点53分落地太原机场,延误近9小时。

钟先生表示,自己一开始就注意到了这趟飞机,并一直关注,因为“感觉太奇葩了”。机上乘客万先生(化名)在网上吐槽:“最糟糕的一次飞行体验,天气原因备降西安再备降武汉可以理解,但一飞机的人从中午饿到晚上,餐食也不提供。”

南航官网显示,该航班备降武汉后才飞往太原。 南航官网截屏

第二次备降为何要到千里之外的武汉?延误这么久为何没提供餐食?15日,上游新闻记者询问了南航服务热线,工作人员表示,只能查询到14日该航班因为太原机场的天气问题备降西安,目前看不到后续情况。“今天(15日)的CZ3791航班是正常运行的,该航班确实只提供小食。”

河南泽槿律师事务所主任付建认为,航班延误和未提供餐食的问题,无疑给旅客带来了很大的不便。特别是在天气恶劣的情况下,航空公司应当尽力保障旅客的权益,提供必要的服务。

根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《航班正常管理规定》的规定,由于天气等不可抗拒的因素,在始发站造成延误或取消,航空公司可协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。因此,如果航空公司未能提供餐食,旅客完全有权利进行维权。

无论是从社会、民生还是法律的角度来看,航班延误和未提供餐食的问题都是需要引起重视的。航空公司应当尽力保障旅客的权益,提供必要的服务。

上游新闻记者 汤皓

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