由中国金属材料流通协会、全联冶金商会指导，中钢网与天津友发钢管集团联合主办的“第十五届中国钢铁高峰论坛暨2023年钢铁行业发展走势展望”，于2023年3月18日-19日在郑东新区郑州国际会展中心轩辕堂隆重举办。本次峰会盛况空前，会期二天，一天主论坛，一天分论坛，其规格之高、影响之大、传播之广、人数之多、形势之新、思维之辩，无论从会议规模、出席专家、嘉宾主题，还是现场反响，都得到了参会企业的一致好评。中钢网Saas云事业部经理郑赵杰应邀出席会议并发表了题为《科技提升效率 赋能助力行业——中钢网SaaS云平台》的主题演讲。

在座的各位嘉宾、各位领导以及行业内的精英们，大家下午好!

今天非常荣幸能够在这里给大家做这样一个分享，首先做一个温馨提示，一会在分享的过程当中我会就公司的一些经营管理过程当中出现的一些常见问题分享一些我们中钢网解决各种问题时候的一些办法和方法，感兴趣的小伙伴们可以记在咱们的小本本上。

我先做一个自我介绍，我是中钢网SaaS云事业部的负责人，我姓郑。今天主要分享的主题是《科技提升效率赋能助力行业》，也就是科技赋能。

熟悉我们中钢网的人大家都知道，我们中钢网是09年在北京成立，15年在新三板挂牌上市，21年我们的集团总部从北京迁回了郑州，目前正在筹备北交所上市，我们22年平台总交易额达到了2700多亿，21年钢材销售量达到了200万吨，营收达到了97亿，22年钢材销售量达到了300万吨，增长达到40%。

这是我们中钢网曾经连续五年荣获中国互联网百强企业，也是2021年和2022年成为咱们河南省唯一一个获得软件和信息技术的百强企业。这是我们中钢网历年获得的部分荣誉，也从侧面说明了咱们国家各个部门对我们中钢网的信任。

“科技让钢材交易更便捷”是我们中钢网的一个企业使命，也是我们SaaS云事业部以及我们SaaS云系统存在的意义。我们这个系统如何能够实现“科技让钢材交易更便捷”呢?

首先从这三大核心问题来解决：第一，业务不聚焦。解放管理者，让管理者关注于公司的管理和重大决策工作当中。在座的老板在过往的工作当中在公司忙是很正常的事，但是我们好不容易休息一天或者出去有一个什么样的应酬，我们的电话会不断的夺命连环Call，大家是不是都有过这样的经验?之前中钢网也出现过，尤其是管理者各种电话，还有一些审批需要我们签字，整得我们好不容易出来一趟总是心不在焉的。第二，业务不规范。让业务流程规范化，经营管理规范化，杜绝猫腻。业务流程不规范就会导致整个公司的管理以及销售过程当中会出现各种不透明和一些猫腻行为，这是我们管理者最不愿意看到的一件事情。说到这儿我要说一句题外话，金税四期大家都知道，也是我们国家最近几年热议的一个话题，金税四期今年4月1日会正式在郑州试运行，所以从政策上来讲规范化也是我们接下来势在必行的一件事情。第三，数据不留存。改变依靠经验管理企业的现状，利用数据来支撑管理。在座的各位老板大家也都曾经经历过，我们管理公司的时候以前大多都是靠经验来管理，明年我们的计划以及我们的管理遇见的一些问题很多时候都是靠经验，有的时候提供了一些数据化的东西和方法，但是我们很少能够用得上，这是我们以往在市场调研过程当中发现大多数这个行业企业出现的一种情况。

然后我们带着这三个问题到系统当中去寻找答案。首先，如果让我们用一句话来总结我们这套系统，那就是老板管理驾驶舱。一提到老板，咱们在企业管理当中通常都习惯性的把老板称之为领头羊、领航者，带领我们企业和公司内的所有人员一起朝着我们的既定目标去努力，短则一到三年，长则三到五年。提到驾驶舱，首先映入我们脑海里面会有这样一个画面，像机长、船厂通过仪表盘上所有呈现出来的这些数据进行分析，然后有效的去调配各个部门，让咱们所有的设备器械能够健康的运转，保证我们能够安全的达到我们想要去的那个目的地。

作为一家企业来讲什么才叫健康呢?咱们中国有一句老话我觉得讲的非常对，叫做开源节流、降本增效，也就是所谓的销售最大化和成本最小化。我们的系统是如何来针对这两个重要的问题解决呢?就是通过我们的客户管理系统、营销管理系统、库存管理系统以及数字经营系统。

第一，客户管理系统。

我们客户管理系统主要分为三大模块，一是安全管理模块，二是客户跟踪模块，三是客户激活模块。关于这个我想要重点给大家分享两个我们的功能展示，这两个功能最主要解决企业关于客户管理方面的问题：一是企业中经常出现的客户留存的问题，我们好不容易辛苦一年开发的这个客户，一不小心因为我们自己的服务没有到位导致客户流失了，这对于我们整个企业来讲是一件非常遗憾的事情，以及僵尸客户的事情。

大家可以看到这张图，上面有很多红色的小圈圈，这个就是我们的提醒功能，在我们的业务跟进关键节点会有这样的一个提醒功能，提醒大家你到了一个什么样的关键节点需要做什么样的动作，以及我们有一个跟进记录，它的作用是让我们的业务人员或者说管理者能够实时在线的看到我们业务当中的关键节点，有的时候给他一些提醒或者支持。另外一个就是我们的客户公海，说到这我给大家分享一个我们中钢网以往一直在用的一种管理方法，我们会在每个月的前十天把我们业务人员的库容量放大到300个，这会传递一个什么信号呢?就是让我们的业务人员知道这段时间我们的工作重心是以自己客户池子的最大化为目的，所以他们这段时间会拼命的拓新，等到第二个十天我们会做另外一个动作，就是把你的客户容量缩小到200个，说白了就是让我们的业务人员能够优中选优，因为毕竟我们每个人的时间精力是有限的，我们服务的客户越多就意味着我们的服务质量会下降。到了第三个十天我们会进一步缩减到100人，这么做的目的就是再选优，刚才我也讲到了每个人的时间和精力是有限的，我们服务的客户数量也是有限的，如果我们服务客户的数量少的话能够非常有效的提高每一个业务人员的服务能力。

说到这有些朋友就会问了，你说解决僵尸客户的问题，你刚才是不是已经筛出来200个人了，这些人上哪去了，是不是也变成僵尸了?所以我就说到了客户公海这样一个功能，刚才讲到这200个人会被自动的放回我们的公海库里，因为这时候我们肯定会有新人进来，这些新人第一步先从咱们的公海库里找客户，你不用费劲巴力的再拓展一些新的客户，这样能够提高他的工作效率。第二就是我们这些老的工作人员，因为那100个人也不是死的，也是流动起来的，所以他可以二次去公海库里寻找一些他的意向客户。

第二，营销管理系统。

它分为一体化管理模块、在线化管理模块以及分账化管理模块。首先讲在线化管理模式，这里面最大的一个亮点就是在线审批，说到这里跟大家分享一下我的领导陈凯陈总，在座的各位应该都跟他认识，但是我说到另外一个大家就不熟了，就是他管理的这个团队。我们公司总共有500多号人员，去掉我们的职能部门，我们的财务人员才9个人，相当于一个人管理大概50人左右的人效，另外还有8个人资管理，其他的都归我们陈总管理，包括我在内，这是我的领导。

我不知道大家对这个数字的感受是什么?首先我觉得一个人管理一个500多人的团队很厉害，熟悉陈凯陈总的人，跟他一起共过事、吃过饭，你是不是会发现他很少出现刚才我说的那种情况，一出来电话各种不断，各种问题等着他去处理，特别焦虑的那种状态你们应该很少看到。为什么陈总能够这样从容的解决工作上的问题?他就得益于我们公司目前正在用的这套系统。

在线审批当然是一个结果，在在线审批之前首先要做到的一点就是规范化，如果要是不做到规范的话，就像这个，你点开一个审批信息如果还需要逐字逐句的去浏览，然后看里面有没有什么问题，这是不是还是加重他的工作量?所以，首先一定要做到规范化，然后再通过我们在线审批这样一个流程，他就能够做到所有的东西我们只需要去看一些关键性的信息，然后在手机上点一下“同意”，他的工作就完成了。所以，这是我们的一个亮点。

然后就是分帐管理，分帐管理在咱们行业是普遍现象，通常一个公司下面都会有很多部门，一到年底的时候我们要把各个户头上所有的信息全部汇总在一起，特别麻烦。我们这套系统就能够解决这个问题，在一套系统下面能够开很多子帐户，分公司通过一套系统分帐管理以及汇总数据。我刚才还讲了一个关于金税四期的事，这套系统就能够帮咱们在这样的一个大环境当中节约成本。

第三，库存管理系统。

我们分为常态管理模块、托盘管理模块以及授信管理模块。这套系统最大的两个亮点第一是托盘管理，刚才说到库存管理，大家也知道库存是不产生进项的，如果想要这个板块去产生效益的话只能降低成本，如果我们想要降低成本首先得知道我们的钱花在哪了，这套系统就能够非常清晰的告诉我们，首先托盘的资金这块有显示，就是我们每天托盘需要付出多少息，都能够清晰的看到我们在库存当中产生的所有成本。

第二是授信管理，授信管理就是上下游的授信，这个和银行里面一样，因为之前中钢网也曾经出现过这样的一些情况，给公司造成一些损失，就是靠经验来管理，说白了谁跟我合作时间长或者谁跟我关系好，我就可以给他赊销，如果是经验管理肯定不是以经营数据作为依据的，今年它的效益好是不是能够100%说明它的明年效益一定好?这个不一定。所以我们就推出了这样一套系统，我们会用非常严谨的各种信用评级以后管理方法来避免这样的情况发生。

第四，数字经营系统。

首先是数字统计模块、数字大屏以及绩效追踪，这张图就是现在中钢网正在用的企业智慧大脑，这主要是我们老板在用，帮助他做数据决策、AI分析以及智能预测。这个是我们的大数据平台，这是我们刚才讲的风控管理以及预警，这是物流管理，这是中钢网的智慧人才数据平台。陈总在管理我们的时候经常会跟我们讲到一家企业最重要的是什么?必然是人才。曾经葛优的一个电影里面也说过这句话，21世纪什么最重要?人才，所以我们公司的文化非常注重人才的培养。

最后就是绩效追踪，熟悉我们中钢网的都知道我们这套系统也不是一蹴而就的，我们整整经历了六年多的时间才到现在，这中间也是我们一步一步迭代出来的，包括这个OA系统是我们前年上线的一套系统，总结起来就是上面写的这几句话，看得清、管得住、算得赢。

第一个是我们每天完成的绩效，我们一些任务的提醒，我们今天有多少任务，有多少没有完成。右上角是我们每个月工作任务的完成情况以及执行率的完成比，下面是每一个绩效具体的情况列表，部门、成果要求以及完成的承诺，完不成会怎么样，以及负责人和结果，这套系统如果有需要的话也是可以给大家部署的。

最后一个就是个性化定制，我刚才讲了这么多，就会有朋友说你们中钢网的这个规模在全国能有几家公司是这样的?你们这套系统太大的，太全了，我们根本用不了。我们能不能只用中间其中的一小板块?我想告诉大家可以，首先我们有十多年的行业经验，我们公司已经成立十多年了，我们董事长姚总以及陈总都是这个行业的老人了，所以我们非常清楚的知道大家目前的一些经营状况，因为我们曾经也都走过这条路。我们知道大家在整个经营过程当中并不需要那么多东西，所以我们是支持模块化定制的，以及在市场调研过程当中我发现在座的各位在这个行业也是摸爬滚打好多年了，关于经营公司这块也都有自己的一些独门绝技，我们发现你们在管理过程当中都会有一些自己的个性化需求。所以，我们有一支将近50人的技术开发团队，能够帮助我们完成自己想要的个性化定制以及顾问式服务。

因为时间的原因客户案例这些我就不过多展示了，这些都是以前使用过我们的客户提供给我们的一些数字上的对比。这是我们过往的一些软件著作权，也是为了说明我们这支技术团队是具备这样独立开发能力的。

最后就是愿为钢铁产业赋能，谢谢大家!也是因为时间的原因很多模块以及功能我都没有把它很展开的跟大家分解，如果会后大家感兴趣可以加我的微信，以及我的电话24小时为大家开机，有什么经营和管理上的问题我们可以互相学习，我可以把我们中钢网在过往经营过程当中遇到的一些问题免费的分享给大家。不过我得先问一下我们陈总，有一些机密的东西我肯定是不能告诉大家的，谢谢大家!