落实市场策略，推出用户关怀工程、免费首保等个性化配置和服务，这一系列东风服务营销策略的推出使得东风商用车2003年在黑龙江车市竞拼中打了一个漂亮的翻身仗。1―2月份销售同比增长290%，使东风车撬动了竞争激烈的东北市场，东风服务营销在黑土地迎来开门红。 黑龙江是国家重点能源大省，东风黑龙江经理部针对当地市场的特点，对可供资源的品种及数量不断进行调查研究，根据不同的区域及不同的消费水平制定不同的营销策略，把推销产品的单一销售行为变成了解客户需求、服务客户需求的四位一体模式，并贯穿在整车销售过程中。在齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江、鸡西、嫩江等重点区域市场，以“引水入渠”为经营指导思想，对确定好的五大重点市场，重点关注、重点支持，以“放水养鱼”为策略，使黑龙江经销商主动找市场，沉入一线，建立二级经营网点，最终完成扶持、壮大、完善的三部曲。 在积极落实市场推进策略的同时，东风黑龙江经理部还推出服务营销策略，旨在改善东风客户关系，最终实现把“新用户变成老用户，把老用户变成终身用户”的目标。“一对一”、“点对点”式的无形服务，为用户提供个性化配置和服务。他们对新车用户建立了档案，进行用户100%回访制度，其登门拜访率高达80%以上，并提供免费首保、上门走保、备件优惠等差异化服务。及时排除用户还未发现的故障隐患，确保用户行车的安全；零距离的用户紧急援助等体贴入微的服务，使东风车在黑土地的广大用户中有了良好的口碑，运输集团、石油、煤炭系统等大用户购买东风车就达60辆。