在当今中国汽车市场合资企业生产的“洋品牌”一统天下的时代，中国的自主品牌不到区区15%。“自主品牌”，这四个字已成为多少中国汽车人心中的隐痛，这种隐痛终于在2004年爆发成全国性的大讨论和集体反思。所幸还有一小部分先知先觉的人顶着巨大的生存压力，执著如一，苦心经营着民族的品牌，孤独地担当着民族大旗的旗手，“厦门金龙客车”便是其中的一个。 厦门金龙联合汽车工业有限公司于1988年12月成立，是客车行业最早的中外合资企业之一。公司总占地面积约20万平方米，现有员工1800人，各类工程技术人员近400名，硕士以上学历30余人。 在当今全球最大的中国客车市场，金龙公司以“品种齐全，性价比高，领先换代快”的产品策略跻身国内客车领先行列，并与世界知名企业如德国MAN、ZF，美国康明斯、德纳、纽威，法国泰尔玛，日本尼桑、三菱、日野等保持深层次合作，研发了一代代高技术含量的客车产品，使得“金龙”不仅是优质客车产品的代名词，更是客车行业先进市场化的象征。 “厦门金龙客车”是一家典型的以“订 单驱动生产”模式的汽车制造企业。产品线从豪华大巴、中巴到小巴，产品品种齐全、更新换代迅速，几乎每辆车都是按客户配置进行生产。快速响应客户需求成为金龙公司信息需求的一大特点。17年来，“厦门金龙客车”在引进吸收国外先进技术和资金的同时，牢牢地把握住自主品牌的地位和优势，提高核心竞争力。与众多轿车产业引进外资，“赚到利润，放弃开发”相比，“厦门金龙客车”清醒地意识到，只有立足自主开发，自己掌握开发的主动权，才能够不被外资控制，也最终能在市场站稳脚跟。从上世纪90年代中后期开始，就学会运用全球采购的理念去制造客车，大大提高了国产客车的制造水平。到本世纪初，由于“厦门金龙客车”的高端产品在外观造型、总成配置上已接近国外当代水平，且造价低于国外客车，在国内无论在销售规模、市场占有率、品牌美誉度等方面，都遥遥领先于其他品牌。目前，金龙客车涵盖6至13米五大系列各型客车、共五十多个品种，年产能力超过万辆。产品畅销国内旅游、客运、公交、团体客车市场，并远销新加坡、菲律宾、印度、沙特、伊拉克、黎巴嫩、叙利亚、马尔他、美国、阿根廷、巴巴多斯、中国香港、中国澳门等海外市场。金龙客车不但成为“全国人大、政协”两会的指定用车，同时也成为大型国际会议如“世界大学生运动会”、“亚太经合会”、“世界华商大会”、“中国投资贸易洽谈会”等指定用车。公司于2002年通过了ISO9001-2000质量认证体系，2003年2月首批通过汽车行业的“3C认证”，并通过“英国商用汽车质量认证（VCA认证）”，取得了通往欧洲市场的通行证。金龙公司还被世界客车联盟评为“2003年度最佳客车制造商”。2004年，该组织又将金龙旅游车系列评为“年度最佳旅游客车”。“世界级客车中国化”的理念使得“金龙”不断引领整个行业致力于提升国产品牌的技术含量，也使高品质的客车更加贴合中国大众之消费。2004年6月，“金龙客车”品牌以49.08亿元人民币的品牌价值入选世界品牌实验室（WBL）公布的《中国500最具价值的品牌》。2004年8月，“金龙客车”又被评为“中国名牌”产品，成为中国客车行业最具价值的品牌之一。 任何一个品牌的塑成不是朝夕之事，都会经历着一个相当长的曲折的过程，需要相当长的时间，要经过无数次的历练和雕琢。“厦门金龙客车”经过17年的练砺成长，在技术上不断提升，始终走在全国客车行业的领先地位；不断改善服务质量，为客户提供及时周到和人性的服务；通过市场份额的不断扩大，逐渐形成一定的知名度和美誉度，并在乘客心中建立起不可替代的品牌地位。一块好的品牌就意味着一份最可靠的承诺，就意味着“领先的技术、可靠的质量、完备的服务和企业自身强大的发展能力”，“时时领先，处处关怀”的品牌主张很好地诠释了这些内容。每一次和客户聊天都会提到这样一个问题：为什么会选择“厦门金龙客车”？有一条大家公认并且无可争辩的理由就是“品牌”。在客户看来：车好，周围用得多，口碑上乘，这块牌子就是信得过的牌子，产品就是过得硬的产品。金龙公司实行的是一种“哑铃型”的经营模式：一手抓产品开发，一手抓市场，“两手都要抓，两手都要硬”。在产品开发方面，金龙公司专门设立了技术开发中心；在市场方面，实行服务型营销模式。这些最终都成为了金龙公司市场制胜的法宝。 金龙公司的整个营销过程就是一个服务的全过程，金龙人把销售当成是服务的开始，服务始终贯穿售前、售中、售后的整个过程。 在营销上，金龙公司全力推进“金牌销售工程师”，提供“专业化、顾问式销售”。这样的销售人员能够充分了解客户对产品的要求，与客户拥有更多的共同语言，能够给客户提供有价值的意见和建议，使金龙客车的销售不仅仅停留在产品上，更体现在企业文化和品牌形象上。主动服务是金龙公司的营销宗旨。在金龙人看来，客户无大小之分，只有新旧之别。“争新保旧，以旧带新”已成为金龙公司人性化服务的一个写照。只有以诚相待、零距离沟通，才能赢得用户的心。在服务方面，金龙公司除了向用户提供标准化服务外，还针对用户的个性化需求提供差异化服务。标准化服务主要是对服务的管理和质量进行规范和统一，在不同的地方、不同的金龙用户都能享受到金龙公司同等的服务质量；差异化服务是根据不同地区、不同行业、不同层次用户的要求，进行个性化服务。目前，成本控制、创新意识和服务型营销已成为金龙公司核心竞争力的三大要件，而成本控制和服务型营销既保证了为用户提供高品质客车,又让用户获得完全满意的服务,这大概就是金龙客车受到消费者欢迎的奥秘。“只有民族的，才是世界的”，透过“厦门金龙客车”，我们可以得出这样一个结论，客车行业的辉煌成就是在开放中求得自主发展的。我们相信“厦门金龙客车”能够牢牢地在神州大地上站稳，继续前行，勇敢地飞翔于世界的表面。 （中国客车网）