今天小班班跟大家聊个严肃的事儿，各位商家朋友在使用平台下单的时候遇到过“线下交易”吗？

最近，一位商家告诉小班班，去年有一位消费者在他们网店购买了两套浴室柜组合，然后就在平台下单找了一位师傅帮忙安装。消费者使用了半年左右就反映浴室柜有点问题，想要申请退货退款，于是消费者在跟商家沟通之后，商家同意让消费者退回浴室柜。

由于当时下单安装时，这位师傅给商家留下了一个不错的印象，这次消费者要求退货时，商家私下联系了该师傅，要求师傅上门给消费者拆卸浴室柜并送至物流点寄回，师傅也很爽快的答应了。

师傅送至物流点后，由于消费者购买的这套浴室柜组合属于易碎品，商家要求保价8000，快递点表示保价太高，且属于易碎品，所以不收。后面因费用问题，商家与师傅产生纠纷，师傅一怒之下竟直接将两套柜子给拉走了。

事后商家在平台进行了投诉，平台在了解到具体情况之后，第一时间联系了该师傅进行核实。由于师傅和商家均各执一词，而且此次退换货是商家和师傅线下交易，部分承诺也仅为口头协议，平台能搜集到的证据有限，无法协助商家和师傅处理这个订单问题。

小班班提醒

小班班这里提醒广大商家用户，谨防线下交易！如果脱离平台交易，就等同于自动放弃了基于平台而促成的三方合同约束和保护，后续出现售后纠纷和货物损失等问题，将无法享受平台的保障和理赔。

1、线下交易风险大

在没有平台进行监管的情况下，特别是跟从未见过面的人在线下交易时，容易出现各种问题。当面对不太熟悉的师傅，跳过平台私下联系师傅帮忙处理一些售后问题时，一旦发生纠纷，平台也是无法协助处理的。

一旦出现各种问题，在没有平台担保的情况下，特别容易出现推诿扯皮的情况。

2、订单纠纷平台将无法处理

商家在平台中看到的师傅信息以及过往的安装案例都是真实的，因为师傅在平台从接单到订单完结，平台都会全程跟进并审核，审核的师傅各项信息均属实，才可以展示给商家。

如果是私下交易，很有可能师傅提供给商家的信息可能是部分不属实的，例如师傅可能并没有相关的安装经验，一旦线下交易后发现这个问题，平台也将无法处理。

对于商家来说，如果发布订单后的一段时间内没找到合适的师傅，也可以将订单交给平台托管来帮助商家对接合适的师傅。这对商家和平台师傅来说都是有保障的，而且交易成功的几率也可以大大提升。

3、私下交易安全无法保障

商家一旦跟师傅在线下交易，因私下转账出现问题后，平台将无法及时进行管控。此外，如果在安装或者维修的的过程中遇到货损或者服务质量等问题，将无法享受平台的售后保障。

如果双方私下交易进行这些操作，商家不熟悉师傅的每个节点的服务流程，师傅若是刻意隐瞒安装信息敷衍了事，消费者使用时将会存在安全隐患。

线下交易，核实信息难

私下交易的时候，口头协议是无效的。师傅前期向商家承诺的保障和商家事先承诺的费用一旦无法兑现，因无效的口头协议引起售后纠纷，平台将无法进行协助处理。

说了这么多，如果商家真的很想找靠谱又专业的安装师傅，真诚的建议您不要脱离平台，切记不要因为贪小便宜而吃大亏。

结语

无论是遇到商家或是师傅遇到引导“线下交易”的情况，商家和师傅双方都可以拨打客服热线400-930-5000进行反馈或举报。平台介入后，一旦查实有“线下交易”的情况，平台会第一时间进行处理。

鲁班到家作为家居售后服务领头企业，严厉打击线下交易，为各位商家降低售后服务的风险。所以，无论是和多熟的师傅合作，小班班都建议商家不能同意或引导线下交易。

只有通过鲁班到家平台的交易，出现问题才能借助平台及时挽回损失。