作为服务社会经济发展的重要力量,保险业也在随着时代的发展而不断创新,大家财险作为其中一员,始终高度重视保护消费者的合法权益,致力于通过创新服务模式来提升服务质效,以客户为中心推出全方位高品质服务。

大家保险始终以服务客户为首要任务,尽最大可能降低因风险带来的人身财产损失。自成立以来，大家保险出险迅速,为保障人民财产安全、增强抵御风险的能力贡献了力量,更体现了其为客户服务、与客户共生长的发展初心。

2022年12月23日晚，还在公司埋头处理案子的理赔人员接到派工任务调度报案电话后，第一时间致电报案客户，从客户处了解到，驾驶员在朔州市应县泉子头村发生一起交通事故，我司所承保的标的车在会车时违规占道，导致三者车别克躲避时碰撞护栏，三者车损失严重，已达报废程度，损失金额已超5万元。疫情严峻的当下，发生如此重大的事故，查勘员即刻出发，连夜赶往事故地点。

在零下20多度的夜晚，查勘员首先向客户表示了慰问，随后耐心询问客户案件发生的经过做笔录，在对现场仔细查勘后发现此案件多处存疑，发生如此重大的事故后标的车居然没有任何损失，有着严重的不合理性。在后期的案件处理中，查勘员多次与双方驾驶人沟通询问，通过做详细笔录及调取微信聊天记录等，一次次对案件进行复盘，突破其心理防线，拿到关键证据后即刻前往事故大队拜访了出警人员，并将案件调查中发现的疑点进行分析梳理，提供了关键的佐证材料。最终我司成功拒赔该笔案件，拒赔金额为62500元。

理赔是买保险的时候最关心的一个问题,理赔能否到位、理赔速度快不快、理赔过程麻不麻烦是评价一家保险公司的重要指标。大家财险秉承着“想客户所想,急客户所急”的原则,打通了理赔最后一公里。

12月24日，大家财产保险有限责任公司延安中心支公司吴起营销服务部接到客户的电话，告知我司工作人员自己的车辆停靠在路边突然无法启动，寻求是否可以得到帮助。

大家财险吴起营销服务部的工作人员了解情况后，在零下16度的天气下，立即赶到了现场搭电救援，并联系合作修理厂诊断原因，得知是电瓶老化的原因后，又协助客户更换了电瓶。客户对本次服务十分满意、对工作人员及我司的服务赞许不已。

每一份保单就是一份责任,大家财险奔赴一个又一个事故现场，面对客户突发事故能够及时出资出力,面对客户报案理赔迅速,为客户服下了定心丸。为客户提供更加暖心高效的理赔服务，为社会发展进步、人民幸福美满贡献大家力量。