近年来，高效、节能、健康的暖通产品逐步推向社会，消费者在进行家居装修时更换造型新颖别致、彰显主人个性和品位的散热器已是常见的事情。面对巨大的市场潜力和商机，国内知名企业青岛澳柯玛集团日前斥巨资强势介入暖通行业，以高效、轻型的散热器作为先导，欲将建材行业打造成为继家电产业之后的第二大产业。 据澳柯玛热能科技北京事业部负责人张一春介绍，目前散热器市场品牌林立，知名品牌有森德、努奥罗、太阳花等，但是像森德这样的品牌市场占有率还不到5％。按照经济管理学理论来说，这样的市场是完全可竞争的市场，还没有完全主导、绝对垄断市场的品牌出现。而散热器的技术含量比其他家电产品要低一些，因此澳柯玛凭借着在百姓心中已具有的较高的知名度和美誉度、所掌握的统领高技术大工业生产的组织能力、完善的质量控制体系、研发能力和服务商渠道，进军散热器市场。 由于全国各地的水质不同，消费者安装了不适宜使用的散热器后出现问题的情况时有发生。为了避免出现此类事件，澳柯玛散热器承诺为用户提供实实在在的服务。公司售前与客户进行勾通，了解客户住宅的位置、水质和户型，派工程师上门测量，根据用户选择散热器的标准和财力给出配置方案；在安装服务时首先进行打压测试，看是否能满足使用要求；同时5年内免费维护，产品质量出现问题后在解决问题的同时，赔偿用户的损失；在采暖季到来之前进行回访，告诉消费者如何保养散热器。这样，通过售中导购、安装跟踪服务到售后用户档案、提供保养、巡检服务等程序，让消费者能够以合理的成本选择自己满意的产品，实现其品牌传播理念——“澳柯玛暖气中国通”。 可以说，澳柯玛集团在暖通行业还是外行，出击全新的领域可以为集团多元化发展开辟崭新的天地，同时也能以新型产品推动行业的健康发展。然而，去年沸沸扬扬的我国电力和家电行业大型集团奥克斯进军汽车业，销售了几千辆后退市，无法保证售后服务，遭到消费者集体投诉的事件提醒着人们:高档消费品需要有完善的售后维护和配件供应，生产商应当具有较长的生命周期，并且应当具有社会责任感，否则消费者的合法权益无法得到保障，将影响和谐社会的构建。（北京晚报）