在市场竞争中，产品质量始终是竞争的焦点，而产品外观及包装质量作为产品质量的重要组成部分，在某种程度上也反映了一个企业的整体质量管理水平，代表着企业的形象。本文主要介绍了包钢为全面提高产品包装质量，组织对所有钢材产品的包装质量进行全方位检查，并对公司及外埠各大销售库进行考察，听取用户的意见和建议;在与其它企业同类产品的包装标识相比较的基础上，取长补短，根据包钢的生产工艺条件，提出对产品包装、标识的改进措施，通过实践，使各厂改进了包装方法，进一步提高包装质量。

　　1 　产品包装标识的重要性

　　包装标识是为了便于货物的交接，防止错发错运，便于识别、运输、仓储和海关等有关部门进行查验，也便于收货人提取货物，在进出口货物的外包装上标明的记号。钢铁产品的包装标识，不仅是识别产品的“身份证”，而且，作为“无声的推销员”，其质量同样是产品质量的重要组成部分。

　　包装作为产品的“外衣”，主要起防护和辨识作用，包装方式不合适或包装质量不佳，一方面给运输带来不便，另一方面将直接造成产品的锈蚀、压痕、破损等缺陷，从而影响用户的使用，严重时可能导致材料降级或报废，给供需双方造成损失，同时，标识不清会给收货人及用户的验货和辨识带来麻烦，加之现在钢材市场价格瞬息万变“， 身份不明”的产品将影响到产品售出的价格。此外，外观质量还体现了企业的质量管理水平和企业的产品形象，它会给用户的第一感官留下深刻的印象。良好的外观形象会起到先入为主的效果，如果用户对产品表面的包装印象不佳，让人很难与稳定的、优秀的管理企业联系在一起，即使产品的内在质量比其他企业好，要得到用户的认可，也得需要一段时间的磨合，同时，生产产品的企业也将会在用户的心目中留下一个鲜明的印象，因此，产品的实物质量和包装标识质量对于树立企业的产品形象、提高产品的市场占有率具有重大的战略意义。

　　2 　钢铁产品在包装方面存在的问题

　　过去，在供不应求的钢材市场中，用户对产品的包装质量不是特别重视，而企业也认为按照国标要求，做到厂内产品有标识、能辨别即可，没有进一步考虑产品在“出厂—运输—仓储—用户”的过程中，因包装不当而出现质量问题，更没有在产品的外观包装质量上花费更多的精力和成本，另外，由于产品品种少，大企业多数面对的是相对固定的用户，产品以直供方式到达用户手中，通过使用，用户对产品成分、性能等内在质量已经认可，而对产品的包装、标识没有过多要求，只要实物标记与质保书相吻合即可，所以，钢材产品的包装执行GBPT2101 - 1989、GBPT2102 - 1980 和GBPT247 - 1997 等三个标准，再加上产品标准的相关规定，基本上就囊括了各种型钢(条钢、异型钢和盘条) 、钢管、钢板及钢带的包装、标识及质量证明书的一般规定。

　　在最近几年，由于钢材产品的开发和广泛应用，产品品种增加了，钢材产品在市场销售中得到了细分，随着市场竞争的日益激烈，用户对产品特别挑剔，于是除产品自身的内部质量外，产品的外观包装标识质量也成为市场竞争的要素之一了，特别是，在企业的产能和品种不断扩大的情况下，企业与用户之间不再是一对一的关系了，中间商的出现使得产品到达用户手中要经过多次转运，这样在用户认为使用效果同等的条件下，产品的实物包装标识显得尤为重要。由于产品运输、装卸条件和存储方式不统一，若经过多次倒运，可能产品到了用户手中已与产品出厂前大相径庭，这不仅会影响产品的表面质量，而且标识不清会影响用户下一步的使用，也因此容易被一些人冒用，引发质量异议。因此，为满足用户的要求，生产企业必须从用户角度考虑，包装标识既要易于识别又要使包装真正起到保护产品的作用。

　　为了缩小包钢的产品包装质量与国内先进企业的差距，使公司产品的实物质量和包装标识质量最大限度地满足顾客的要求，技术质量部组织对公司所有的钢材产品进行了检查，同时对北京、天津、上海等地的驻外分公司进行走访调查，了解钢材产品包装质量的管理情况，听取了用户对包钢产品包装质量的意见和建议。从用户反映的包装质量问题看，大多存在如下方面的问题:

　　2. 1 　包装按照标准执行了，但到达用户手中的产品，有时会因包装不当而出现质量问题

　　经检查合格后的产品，根据相关标准的管理要求对包装、标识的产品进行入库堆垛，出厂前没有问题，出厂后，情况就不一样了，特别是在运输过程中，经过几次倒运后，合格的产品从外观上看，就如同是次品一般，这固然与产品的运输及用户存储方式有很大关系，但仅按照产品的相关包装标准执行，而未考虑运输距离、吊装方式、气候条件、仓储要求等方面的因素，这样的包装也是失败的。国家标准中关于包装方面的内容是对钢材产品包装标识的最低要求，是对所有同类产品包装标识要求的通用规则，未将气候、仓储、运输等特殊条件下带来的问题一一列出。如在冷轧钢卷的包装标准中，对冷卷的捆扎方式、道数等提出要求，但没有对不同吊装设备、运输方式、环境等带来的问题进行说明，这些内容在标准中也是不可能面面俱到的，因此，按标准包装的冷带产品，在遇到雨天或潮湿的环境时，如果没有相应的措施如外包装打漏水孔或透气孔等，钢卷生锈就不可避免，不仅影响了用户的使用，进而由于索赔而给公司带来经济上的损失，甚至会影响到公司产品在市场上的信誉度。

　　2. 2 　产品运输过程造成的质量问题

　　由于各地储运条件不同，企业对钢材的储运、装卸等环节无法控制，再加上储运、装卸等行业在技术水平、市场成熟度、管理等方面与国外发达国家存在较大差距，装卸时为了追求速度而未按标准规定方式进行有序装卸，很多情况下为了省事，甚至直接吊包装带，造成散卷(包) ，有的致使产品表面出现碰伤、划伤现象，这种违规储运、野蛮装卸的行为对产品损伤极大。

　　2. 3 　工艺线的包装工序问题

　　企业旧的生产线没有包装设备，采用人工方式包装的产品有限，包装材料也不能满足使用要求，另外，受工艺条件如场地、发出时间等的限制，包装速度跟不上生产节奏，影响了物流的顺畅，人员的劳动强度很大，加上有些职工责任心不强，产品包装在外观上显得粗糙不足。

　　2. 4 　产品的包装成本及价格因素问题

　　对于产品的包装，从成本及价格因素考虑，生产厂不愿因包装而增加成本，而用户也不愿购买价格稍高的“精装”产品。因此，双方达成协议，有些产品如用户自提的产品，其包装不是完全按标准要求做。目前，由于包装不到位引发的产品质量异议问题也是不容忽视的。

　　2. 5 　同一企业的产品标识不统一

　　作为一个企业售出的产品，由于产品种类不同、用途各异，各生产厂出厂的产品标识五花八门，标识不统一，难免让人怀疑是假冒产品。

　　3 　改进方法

　　通过检查，结合考察时各地仓库及用户的反馈意  见，为加强包装质量的管理、树立公司的产品形象，公司对各种产品的包装要求提出了具体要求加以改进。

　　3. 1 　统一产品标识

　　钢材产品的标识是产品具有可追溯性的标志，它包括在产品上打印(热打印) 、喷标识和贴标签等，其中内容除对产品本身的说明外，还有企业的厂徽标记等，从而便于人们准确识别产品的厂家，因此，产品标识又是一种向用户展示自己的窗口，代表着企业的形象。

　　以前，各厂根据本厂的产品特点自行设计标记，手写内容多，厂标使用很不规范，且经常被假冒者盗用，为此，技术质量部与公司企业文化部共同对产品的标识进行设计，统一并规范了产品标识上厂徽、厂名的格式，从而使各厂能够正确使用公司注册的“日月同辉”标志，同时要求标签的内容必须是中英文对照等。

　　另外，反映产品详细质量信息的质量证明书，在格式上也做了进一步要求，如要求内容全部为中英文对照、必须使用公司统一的厂标格式、必须用计算机打印等。目前，包钢所有出厂产品的标识都已按要求实现了统一。

　　3. 2 　制定产品包装标识管理实施细则和企业标准为了进一步规范公司所有钢材产品的包装、标识操作，保证产品在出厂后的运输及倒运过程中，不致因散包、生锈等原因影响产品的表面质量和标识等，从而满足用户的需求，公司根据各成材厂的产品包装装备水平、技术操作水平和目前包装质量现状等情况，对所有产品制定了具有可操作性强的产品包装、标识管理实施细则，细则中不仅包括了产品的包装标识工作程序、操作方法、包材的材质、标签(牌) 形式以及管理要求、考核等内容，而且明确了与包装质量有关的各部门的职责，使得产品的包装、标识质量在现有装备水平的条件下通过加强管理来提高。

　　另外，公司还对产品包装条件较为成熟的薄板坯连铸连轧冷、热轧卷板及带钢产品制定了包装标识内控标准。标准以国标为基础，按运输距离、仓储条件、气候条件、用户特殊要求等因素进行加减，组合出适应不同要求的包装方式，同时，考虑到国内储运条件、装卸环节等，为提高包装强度避免散包、压痕、锈蚀等问题，对包装材料的材质及捆扎道次、外包装护角、对接方式等提出具体要求，这样，既实现了经济性和实用性的统一，又满足了市场及用户的需求，通过一段时间的运行，当初用户反映包装质量问题较多的冷轧卷板和带钢卷，在包装、标识方面的抱怨明显减少。

　　3. 3 　因地取材，经济适用

　　由于产品生产的设备、生产场地等条件不同，在确保生产稳定、顺行的基础上，包装应充分考虑吊运设备、包装场地、仓库及运输等因素。为改善包装质量，公司各厂根据技术质量部的建议，因地取材、集思广益，尽量利用生产过程产生的余材或可利用材加工成包装带或打包线(盘条) ，既降低了成本，又改进了包装质量。如带钢厂的产品包装，以前，热轧窄钢带用钢丝绳打捆，四到五卷一捆，经过运输后，钢卷在外埠仓储库已不再像在出厂前那样堆放规整，散卷、聚堆现象特别严重，堆放既不雅观，又容易造成钢卷散卷后的表面缺陷问题，而且，用钢丝绳打包成本也比较高;而出口冷带用普通的铁皮包装，生锈现象颇为严重，使得标识也不清晰，甚至影响到钢卷的内部质量。对于上述问题，用户也多次提出抱怨。为了解决上述问题，带钢厂在包装、标识上做了许多工作，设计安装了四台打包机用于对热轧钢带进行打包，打包带由本厂取样、轧废的带卷加工而成，同时对包装带规格和带卷的打包方式均做了规定。现在，仍然是3～5 卷为一组，每组用三道打包带捆扎，包装效果比以前有了明显的改观，外埠销售库反馈“散卷、聚堆现象已看不到了”;冷卷产品的包装增加了护角、防护材料包装等措施，而护角材料也是全部由本厂轧废的带卷加工成瓦楞护圈并喷漆，内外包装均增加打包道次、标识等，包装标识给人一种全新的感觉。

　　4 　结语

　　产品的包装标识是一项长期且需要不断改进的工作，是达到顾客满意的一项重要内容。鉴于旧的生产线未设包装设备带来的弊端，在新的工艺线投入前必须考虑产品包装标识工序，使产品按包装标准有序操作，而避免产品下线后由人工操作带来的包装不整齐、松散等问题。另外，还要随时了解市场动态和用户的反映及需求，针对问题及时整改，只有这样才能不断提高产品包装质量。

　　保证优异的内在质量和良好的外观形象方能铸就精品，在内在质量稳定的基础上，重视产品的外观形象，只有这样才能缩短与国际企业的差距，要以内外兼优的产品品质使包钢产品的市场占有率提高，达到提升企业市场竞争力的目的。