引言:

“夏主管,又在学习啊?”秩序队员调侃道。

“哎呀,学起耍,莫逗我。”夏杰嘴上回应着,眼睛却没离开手机屏幕。

“哟,这都学到消防安全上了,准备考消防中级职称啊?”秩序队员打趣着。

“嘿嘿,说不定以后用得上,证多不压身。”夏杰笑着说,眼睛依然盯着视频。

穿越命运波折,健身雕琢坚韧品格

“从小我就爱运动,以前家里是开摩托车厂的,一放学就喜欢拿着扳手、螺丝刀模仿电影里的动作,后来长大了,慢慢接触到了健身,就开始有计划的锻炼和控制饮食,八块腹肌就是从那个时候起练出来的。“夏杰边拉伸边回忆着说道。

这份坚持在家庭变故时成为他的铠甲,成年没多久,家里的生意出现问题,命运急转直下。为谋生计,夏杰背井离乡辗转昆明、西安,开过民宿、干过商砼,健身时挥汗如雨的时刻,让他在命运颠簸中始终保持着 "行者" 的姿态。

在云南经营民宿期间,有位游客刚办好入住没多久,就拖着行李箱出来要退房,仔细一问,原来是对房间设施不满意,夏杰认真倾听,记录下问题,一方面致歉协调升房,一方面立刻联系工人进行整改。两天后,他主动邀请游客检查整改效果,游客被他的真诚打动,不仅没有投诉,还主动在社交媒体上为他宣传。这次经历也让夏杰明白,“服务的本质是将心比心,而专业的根基是永不言弃的态度“。

初入物业行业,从秩序小白到“禁军教头”

2018年底,因为儿子出生,夏杰放弃了外地发展的念头。机缘巧合之下,夏杰加入永升服务,成为青林半售场的一名秩序队员。面对全新的工作内容,夏杰不仅通过观看专业视频来直观感受秩序工作的流程,还阅读了大量书籍,从理论层面构建知识体系,仅仅用了6个多月,就从一个物业小白,成长为团队中的秩序骨干,获得公司多次表彰。

一次偶然,夏杰在视频学习中敏锐的注意到了一种高效的巡逻方法,传统的路线式巡逻,不仅存在巡逻盲区且浪费时间,而这种方法不仅能优化巡逻路线和时间安排,还能确保巡逻的全面性和高效性。经过反复研究模拟,夏杰在视频方法基础上,根据案场的具体布局和安全需求,设计出了一套新的巡逻方案。起初,队员们对这种新方法不太适应,夏杰示范展示新方案的优势,耐心地讲解每一个细节,比如如何用对讲机和永小乐app,实现信息的实时传递和团队协作处理,最终全体队员渐入佳境,全新的巡逻模式也得到了甲方的高度认可。

除了工作上的用心,日常中,夏杰也很热心,不仅积极为公司秩序条线开展专业技能培训,闲暇时间也总会分享自己接触到的一些专业案例和前沿信息,因此夏杰在同事间还有个戏称——禁军教头。

从初入行业的新手小白,到如今的禁军教头,夏杰用实际行动证明,坚定+努力,每个人都能成为照亮他人道路的那束光。

扎根一线管理,用专业赢得业主点赞

2024年,凭借出色的工作能力,夏杰成功竞聘云山晓项目秩序负责人,从专家序列转岗到管理序列。面对全新的挑战,初到云山晓项目,夏杰便一头扎进了一线工作中。到岗第一周,他和队员穿梭在小区的各个角落,先后访谈了30余位业主并组织开展了一次园区安全业主恳谈会,将捕捉到的小区安全秩序相关的11条痛点问题一一列出,并进行优先级排序和解决方案共创,其中排在首位的,就是小区内车辆乱停乱放难题。

为了彻底解决这一问题,夏杰带领团队,连续三天在车辆进出高峰时间段摸排,详细记录业主车辆保有和车位停放情况,经过一番深入调研分析,夏杰团队制定了一套科学适用的停车管理方案,涵盖了多个方面的措施:

改造现有空置场地,合理增设停车位,优化停车标识;

制定临时车、亲情车通行管理规范,并拉通门岗严格执行;

强化巡逻,进行园区乱停乱放整治引导

在实施过程中,夏杰亲自督促每一个环节的落实,确保方案顺利推进。最终,小区车辆停放秩序得到了显著改善,道路变得宽敞通畅,业主们的脸上也露出了满意的笑容,纷纷对夏杰和他的团队竖起了大拇指。

尽心做到最好,荣耀巴渝赛场

2024年初秋,夏杰入选公司秩序安保参赛小组,代表永升服务西南区域参加第五届"巴渝工匠"杯职业技能竞赛。

“这还是我第一次参加省级竞技性质的比赛,能被选拔参赛的,肯定都是各个行业各家公司的佼佼者,不过当时想着既然去了,那一定要奔着夺冠努力” 夏杰坦言道。

秩序安保组的考核,涵盖形体规范、消防实战、服务话术等十项内容,每一项都极其严苛。夏杰选择用极致的自律回应挑战:每日提前两小时到场训练,借助标尺和刻意练习,形成肌肉记忆,将每个指引手势精准到毫米级,把消防水带连接速度提升至行业标准的1.5倍。

"这场比赛,夺冠的关键还是团队协作",夏杰赛后复盘认真的说道。

他独创"三维训练法":通过角色扮演打磨服务温度,借助沉浸式演练建立应急反射弧,用交叉互检消除技能盲区,让这支平均年龄28岁的队伍,在三个月、200多个小时的实战模拟中,磨砺出属于他们的钢铁意志和专属默契。

决赛日的超高层火情推演,竞技进入白热化,当21楼模拟火场浓烟滚滚时,夏杰带领团队在8分钟内完成"生命通道"开辟、三维立体灭火布阵和智能疏散引导,面对赛事中突发的设备故障,他们凭借熟稔于心的专业操作和专属默契,迅速启动人工应急方案,以教科书级的战术配合赢得评委席的满堂喝彩。

当颁奖礼的聚光灯扫过夏杰被汗水浸透的制服时,这位新晋"巴渝工匠"眼眸闪烁激动的说着:“我们肩上的担子很重,重到不容许出丝毫差错,只有专业精进、精进、再精进,才能筑牢社区这道安全应急防线。”

从健身爱好到职业选择,从物业小白到行业专家,夏杰的身上闪烁着“永升工匠“们共同的宝贵品格:坚韧、真诚与用心,也正是因为他们,永升服务才能更好的践行以责任心律己、以利他心做事、以感恩心待人、以进取心耕耘、以专业匠心服务,打造”满意+惊喜“的品质服务,让客户省心、放心、开心。