????近期，化销华东携手仪征化纤研发、生产及销售服务人员，通过产销研用协同发力，历时两个多月，细心排查原因，跟踪优化整改，解决了甘肃东乡族自治县涤纶短纤客户的粉尘困扰，进一步赢得了客户的信任，提升了客户满意度。

　　????甘肃东乡族自治县是中国石化定点扶贫县。方大丽明纺织有限公司是该县重要生产企业，也是化销华东在疫情期间新开发的涤纶短纤重点客户，100%使用仪征化纤产品。8月底，化销华东首次接到该客户反馈车间粉尘异常偏多问题后，第一时间会同仪征化纤前往客户生产现场对每个工序跟踪排查，并结合取样检测数据，分析查找影响因素，对症下药优化整改。

　　????化销华东调出仪征化纤产品留样，并请客户寄来生产各道工序的中间物样品，仪征化纤研究院根据客户来样的测试数据差异，初步分析判断可能的影响因素。

　　????化销华东带着双方样品分析结果，产销研共同到客户生产现场跟踪排查，从“人机料法环”等多方面协助客户分析查找原因，给出优化整改建议。

　　????该客户根据整改建议，有针对性地优化车间温湿度控制，加强一线工人操作培训，优化设备专件选型、保养和更换周期，并利用假期对相关设备压力管道做了改造后，既减少了粉尘的产生，又提高了除尘能力。

　　????同时，化销华东会同仪征化纤有关部门，针对甘肃地区干冷突出的环境特点，主动尝试对纤维含油率做适应性优化改进，从原料端有力保障了冬季干冷条件下，客户车间粉尘量不反弹，给客户吃了一颗定心丸，也让客户感受到了中国石化的服务保障能力。

　　????目前，客户车间粉尘量已显著减少，生产运行和产品质量稳定。

　　????化销华东积极推进石化e贸模式下营销体制机制改革，携手生产企业持续为客户提供优质产品和服务，切实做到重心下移、服务前移，努力提升客户满意度，持续提升中国石化品牌影响力。（巨方旭）

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