作为目前家电消费的主流，平板电视的普及已呈逐步加快之势，然而售后标准的悬而未决，还是让不少消费者心存顾忌，这在一定程度上影响了平板电视市场的规范发展。

据悉，由商务部批准，中国家用电器维修协会负责组织起草，多个平板电视生产厂家共同参与的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》目前已经完成讨论稿的编写。

“我们计划在5月底开始征求业内意见，10月份将研讨稿上交报批，正式的‘规范’有望于今年底到明年初出台。”中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示。

与国家标准进行实质性启动阶段遥相呼应的是，各大彩电企业已经迈出了先行步伐。五一前夕，康佳联合长虹、TCL等企业，推出了平板“三包”新标准，对平板售后服务进行全面升级，四家企业公开承诺，对于出现质量问题的平板产品，实行7天包退，15天包换，整机1年保修，而且平板电视核心部件显示屏幕将实行3年质保。

与此同时，康佳亦同步在全国范围内推出贴心售后服务，向购买指定机型的消费者，赠送VIP贵宾卡，推出全新的平板“三包”服务，以及各种个性化增值服务。

企业先行助力国标落地

据权威机构预测，今年我国平板电视市场规模将达到700万台，平板电视市场已经进入快速增长期。但是，平板电视服务政策的相对滞后，不仅让消费者心里不踏实，一批走在产业前列的实力派企业也面临有力无处使的尴尬。

对于产业配套的困境，一线企业纷纷选择先行试水，提前承担起了对消费者的义务和承诺。据了解，作为中国电子视像行业协会“平板电视售后服务行业标准”起草工作组成员单位之一，以及“中国电子视像行业协会售后服务专业委员会”执行委员会副主任委员单位，康佳一直以来就很重视售后服务，大力推动对于平板售后统一标准的制定。

此外，针对大尺寸平板消费群体的消费力强、讲究产品品质的特点，康佳下一步将启动与其它众多产业联手推广的动作，比如通过与银行、IT等，为康佳平板用户提供更多的个性化服务。

“我们推出平板“三包”新标准，既是出于保障消费者利益的需要，同时也是有益的试探，其带来的示范效应，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极的推动作用，在国家平板电视“三包”标准出台后我们将按国家标准执行。”康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示。

“数字化”引领平板售后升级潮

中国家用电器维修协会有关负责人认为，由于平板电视是高技术产品，目前还处于方案、技术、工艺、核心器件高速发展的成长期中，因此不断提高产品的性能、质量，降低使用费用和高额修理费用的风险，是整个行业面临的难题和挑战。平板电视的维修服务技术含量高，因此更需要依靠科技实力和专业的技术。

康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理罗方刚表示，显示屏的成本几千上万元不等，包修期的延长，如遇到显示屏出现问题，可能换屏费用与购新机价格差不多，对于企业运营成本是有比较大的压力。但康佳等彩电龙头企业在技术产品上一直处于行业领先，在正常情况下，其平板电视使用寿命远远超过3年，因此敢于做出这样的承诺。

并且，康佳等彩电领导企业已经率先从以前单纯的快速响应模式，过渡到全新的数字化售后服务体系。解决消费者的实际需求，关键在于快、准、高效，康佳数字化服务体系涵盖整个售后服务流程，包括从流程控制、产品维修、信息共享、反馈执行等各方面，实行全程数字化管理，这构成高效售后服务运营网络的有力保证。

业内人士指出，标准的制定和实施是一个系统的过程，既要从维护消费者的利益出发，又要考虑到产业所处阶段和企业的实际情况，确保标准科学有效，同时具备较强的可执行性。此次国家主管部门，行业机构与企业共同推动，集体参与，将会加速标准落地的进度，困扰消费市场的售后难题，将得到彻底解决。(消费日报)