2025年第一季度，社会消费品零售总额124671亿元，同比增长4.6%，比上年全年加快1.1个百分点。据奥维云网（AVC）监测数据，中国家电市场（不含3C）零售额同比稳步上扬，线上零售额同比4.7%，线下零售额同比12.8%，随着国补的常态化，家电市场从高增长进入稳增长。

　　从“出海”到“内循环”的战略调整与困境

　　美国滥用关税破坏全球贸易平衡，不少中国外贸企业面临生存压力，全渠道协同成为外贸企业内销转型的重要实践路径。

　　电商平台发挥流量赋能与全链路支持作用。苏宁易购宣布启动“外贸优品振兴计划”，推出“免保证金、免年费、免技术服务费”等三大举措，帮助外贸企业轻松开店。京东承诺一年采购不低于2000亿转内销商品，设专区并防止低价内卷；盒马开放24小时加急入驻，在“云享会”设“外贸专区”；抖音、快手以直播带货加速触达消费者。

　　虽有政策和渠道的多方支持，但是出口转内销之路仍有以下突出问题：

　　其一，产能集中回流加剧了行业竞争，中小厂商面临生存压力。以某家电企业为例，其对美出口的大量订单被迫暂停后，转向国内“降价清货”，与头部品牌的价格战导致利润空间压缩，平台佣金、营销费用也进一步挤压利润空间。

　　其二，外贸产品标准与国内需求存在差异，出口认证（如CE、UL）与国内3C需重新适配。某企业转内销产品因功能偏差退货率达15%，缺乏市场调研的企业可能因定位失误导致库存积压。

　　其三，长期代工模式使企业缺乏品牌运营能力。企业需投入高额费用做品牌建设，中小商家往往难以承受。

　　线上精准引流，线下服务反哺，售后价值放大

　　家电行业正经历着"场景革命"的深度洗礼，构建"线上精准引流-线下体验转化-线上复购-线下服务"闭环，已成为渠道商突破增长瓶颈的核心战略。以全渠道运营，可实现用户生命周期价值提升，其关键在于形成流量互哺的良性循环。

　　首先，用户注意力被各种平台碎片化，构建精准引流系统是闭环的起点。家电渠道要把握高潜力用户，如在官网/APP中搜索家电产品、加购未支付的高意向用户，通过实时推送线下体验券吸引到店；或者与抖音小红书等平台建立LBS广告联盟，对搜索"家电"等关键词的用户定向推送门店活动；针对品类复购周期内的用户激活召回，通过会员服务推送门店促销活动。尤其是重决策品类，只有精准找到目标用户，后续的线下体验才有意义。

　　其次，线下门店一方面是"体验中枢"，另一方面也是服务触点。所有进入线下门店的用户都是十分精准的目标人群，线下门店是用户进行产品试用、导购交互及场景体验的场域，因此渠道必须思考如何将线下客流引流到线上沉淀为数字资产，导购服务是重要的粘合剂，尤其针对女性和银发人群，价值可感的会员体系是良好的线上线下联结纽带，通过会员体系享受线上服务，同时丰富线上APP的产品类型，打造平台独特的产品池，如山姆以完备的选品体系和自有爆品，确保了产品质量和独特性，同时线上线下共享一批会员，提升了用户复购率和平台粘性，有效减少获客成本。

　　最后，售后体系是OMO闭环的价值放大器。通过导购的客资留存有效沟通，可将用户的售后需求转化为上门维修、家电清洗的商机；服务工程师上门时推广其他售后服务，形成新的引流节点。以服务为核心，构建长期的渠道与用户交互，进一步验证了服务即入口的商业逻辑。

　　家电衍生服务拓展，从清洗维保到家政生态

　　4月18日，商务部等9部门发布了《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，落实党中央、国务院关于大力提振消费的有关决策部署，家政服务领域迎来新的发展契机，苏宁、京东等家电渠道凭借自身资源与客户基础，向家政服务领域拓展，有着巨大的潜力。

　　一方面，深化家电深度清洗、保养和维修服务：苏宁、京东早已涉足相关业务，未来可进一步细化服务，在确保专业性的前提下，考虑针对不同品牌、型号家电的专业保养方案，尤其是针对高端进口家电保养和维修方案。凭借线下门店优势，为消费者提供上门的家电深度检测与保养套餐，在清洗的同时，检查家电内部零件磨损情况，进行必要的耗材或零件更换与调试。此外，师傅上门后仍有机会与用户二次接触，除了以深度清洗/维保服务提升用户对平台的好感度，还有可能促成家电复购。

　　另一方面，考虑涉足养老、托幼相关家政服务配套：鉴于全国60岁以上老年人突破3亿，3岁以下婴幼儿超3000万的现状，养老、托幼家政服务需求刚性。家电渠道可结合自身家电产品，拓展相关配套服务。例如，平台与专业养老机构合作，为老年人家庭提供适老化家电改造与家政护理服务套餐。整合优质托幼家政资源，为有婴幼儿的家庭推荐包含家电安全检查与育儿嫂服务的综合套餐，保障婴幼儿安全与舒适的成长环境。

　　未来，家电企业需平衡短期价格竞争与长期价值创造，通过智能、绿色、健康的产品升级，以及服务生态的精细化运营，在“内外双循环”中积极生存，把握政策红利，从服务入口去寻找新的商机。