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中钢网新闻中心钢贸动态经济观察丰田金字招牌正在销蚀

丰田金字招牌正在销蚀

分享打印 2010-03-04 10:55 编辑:豫言     来源: 上海证券报     字体: [大][中][小]    

导读:在北美城郊的社区里,如果一所房子的门前停放一排丰田汽车,基本就可以猜到这房子的主人是华人。因为这么多年来,华人对丰田车就是情有独钟,在购车的选择上,丰田车始终是首选。所以在美国,华人拥有最多的丰田车。

<p>  在北美城郊的社区里,如果一所房子的门前停放一排丰田汽车,基本就可以猜到这房子的主人是华人。因为这么多年来,华人对丰田车就是情有独钟,在购车的选择上,丰田车始终是首选。所以在美国,华人拥有最多的丰田车。</p> <p>  10多年前,笔者刚来美国的时候,就在朋友的大力推荐下,买了一辆丰田车。因为很满意丰田的品牌和服务,几年后,又买了一辆丰田车。有一天,笔者开着那辆新买的丰田车与一位美国的同事出去中餐,美国同事问我:&ldquo;为什么你还买丰田车?&rdquo;我知道,美国同事言下之意是在问,为什么华人都这么喜爱丰田车。美国同事开的是一辆欧洲跑车,对于他来说,汽车不仅是代步的工具,而且还是一种享受生活的方式,所以,车的外形要漂亮,提速要快。面对美国同事一副不解的面孔,我告诉他许多华人之所以如此青睐丰田车的原因:不为车的外形漂亮,也不为加速的快捷,就为丰田车的质量可靠,不必在维修上多花精力和金钱。</p> <p>  在美国的汽车市场上,各类车每年都要换型。一般来讲,三、四年内,汽车的外形总要有比较大的改变。几年前,丰田汽车公司对美国家庭小巴做了一个比较大的改型,不知为什么,那个型号的家庭小巴外形实在是不太美观,结果,那一批丰田家庭小巴几乎全都被华人买下了。所以,在路上如果看见一辆这个型号的丰田家庭小巴,驾驶者必是华人无疑。</p> <p>  当然,这也不是说,只有华人才买丰田车,许多看重质量、注重可靠性高的美国人,通常也愿意买丰田车。</p> <p>  综合起来一句话,丰田车最大的优势就是其质量可靠性,那是丰田汽车公司最大的卖点,也是丰田汽车用户的买点。事实上,丰田车可靠性的卖点不仅是在新车上,而且也在旧车的价值上。美国人换车的频率很高,因此旧车市场非常大,而大量的租赁车,则形成了更大的市场。过去这些年来,在美国旧车市场上,仗着质量上的可靠,丰田车的销路很不错,卖得出价钱。考虑到旧车的厂家保证期已过,汽车的质量和可靠性就更加重要。厂商不保修了,靠的就是车子本身的质量。</p> <p>  最近一段时间,丰田车在美国市场出了大麻烦,丰田车的回收修理成了美国最热门的商业新闻。2月24日,丰田本部的总裁丰田章男先生在美国国会接受&ldquo;提审&rdquo;,两百多万辆汽车正在回收修理。过去一个多月来,丰田汽车的市场价值缩水了350亿美元。</p> <p>  毫无疑问,如此巨大的回收修理以及股票下跌,将会给丰田汽车带来巨大的经济损失,但丰田公司所要遭受的最大的损失,笔者以为却远非是经济方面的。正如丰田章男总裁在美国国会上的表态:&ldquo;我个人承诺,丰田汽车公司将不断地努力去重新获得顾客的信任。&rdquo;丰田汽车所遭受的最大的损失是正在失去顾客的信任。丰田公司经过了过去几十年建立了顾客的信任,质量可靠成为丰田公司的金字招牌,但本次的丰田汽车回收门将可能毁掉的,就是丰田公司质量可靠的金字招牌,丰田汽车事故所造成的人员伤亡将失去许多买主,就连华人那样丰田车忠实的买主,恐怕也会改变多年来的汽车消费习惯了。</p> <p>  在丰田车出事以后,许多人在问:&ldquo;丰田汽车公司的质量控制应该是一流的,为什么会出现这样严重的质量问题?&rdquo;丰田汽车总裁丰田先生给出了比较确切的回答:&ldquo;我们在美国发展得太快、太大,我们由此在质量上做出了让步。&rdquo;具有讽刺意义的是,在一年多以前,丰田汽车还历史性地超过了美国通用汽车公司,成为全球第一大汽车公司,那似乎是丰田汽车公司获得的一个巨大的荣耀。但在今天,丰田先生却显然承受不了那样的荣耀,并为此付出了沉重的代价,那块以几十年辛苦换来的质量可靠的金字招牌正在渐渐销蚀。</p> <p>  (作者系高级管理咨询顾问,现居美国达拉斯市)</p>
 

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