中国(上海)自由贸易试验区挂牌后，最频繁的关联词莫过于“倒逼式改革”。它不仅类似于“未来时态，倒序执行”，也变果为因。原本为一步步变革的未来结果，现在成为敦促变革每一步的动因。按照管理学家科特(John Kotter)变革的经典八步，第一步应该是建立愿景，最后才是确立制度。但当太多的利益和情感纠葛交织在一起的时候，“倒逼式改革”更可能促生新的商业模式。不过，它成功的规律更加隐晦，还因为不可逆转，弄拧了，就沦为一个耗散混沌状态。

　　回头一看，人们都没有跟上

　　美国第32任总统罗斯福是这样描述大变革者的窘境：当你想带领人民向前进的时候，回头一看，人民都没有跟上!

　　其实，即便人们有跟上的行为，也并不代表新秩序的确立。新旧模式转换的过程就像拆换“俄罗斯套娃”，打开一层，还有一层。改革除了要变更行为模式，还有个人心理、集体文化和制度设施。它们四位一体，相互加强，新模式才会沉淀成为一种下意识的规矩。然后周而复始，习以为常。否则就像我的“老外”朋友，给了副筷子，他还当叉子来戳菜。

　　人们没有跟上，那是自然本能使然。细胞膜对外开放，吸收营养，对内封闭，保护内环境的稳定，不然没法维持生命。亿万年的生物进化让人们本能地排斥任何对内部环境的干扰，小到细胞组织，大到社会组织。变革是对进化的反动。它显示，人们不愿意被动地接受环境的选择，要发挥主观能动性，自我提高生存的概率。从天择到人为，变革是人们后天学习而获得的“主动本能”，例如，自贸区就是对“环太平洋[-1.33% 资金 研报]贸易协定”(TPP)的主动回应。“倒逼式改革”要成功，组织者先得了解自然本能和主动本能之间的悖论，理解追随者的犹豫和恐慌。

　　“倒逼式改革”的红利

　　求生的欲望最能激发人们的潜能。红星美凯龙的车建新曾告诉我：“情急之下，人的潜力不可限量!”“倒逼式改革”的红利根源于处于临界状态中的紧迫感和生存危机意识。但是，要让潜在的红利发酵出来，我们还要学会问三个问题。

　　第一，怎样把解决生存压力转化为新的优势策略?以房地产开发为例，交房是开发商和房主矛盾最集中的时段。房主横挑竖比，就怕以后有问题，抢天呼地没人理。开发商左支右绌，对群体焦虑引发的非专业质疑，浑身是嘴难以辩白。结果，一根钢筋的疑惑能燃起销售中心的烈火。矛盾集中在交房时段的生存压力必须解决。

　　既然有样板房，为何不能有“样板施工现场”?运用“倒逼式改革”，我帮助企业设计建造过程中的阶段性“样板施工流程”，让房主有机会看到每个关键阶段的建造质量，提前质疑墙后面的问题，把矛盾消除在萌芽状态。这样一个受欢迎的设计必然受到施工单位的抵触。既要吃中餐，还要进得去厨房，它要求施工部门必须严格遵守“5S”现场管理。真正实施下来，不仅房主满意度提高，工地现场事故率也下降。“透明施工”成为新的优势策略。

　　第二，怎样唤起外部关键利益相关者的积极配合?以活鸡养殖和贩卖为例，每次禽流感来临，养殖场都感到大祸临头，有灭顶之灾。要挣脱这样的宿命，养殖场非得建立一个可以检验、能够隔离的产业系统。它包括定期检验，专业物流，定点销售，专业扑杀，下水回收。上一次H7N9是养殖企业唤起公共卫生部门进行“倒逼式改革”，立法规要求各个环节配合的好机会。可惜，他们浪费了一个好危机。

　　第三，怎样让失误变成学错兴奋点?试图跨越缓慢的自然进化，“倒逼式改革”过程注定会充满各种各样的失误，而且没有前例可循，所以要有学错的能力。批评与自我批评就是一种学错。但是，人们习惯把错误与“负表现”联系在一起，不能看到失误也是一种“正绩效”。

　　要让“倒逼式改革”成功，组织不仅要设计失误为“正绩效”，还要能够让成员为此而兴奋。例如，跨国工程设备搬迁涉及上千个环节。为克服搬迁技术人员的麻痹大意，我帮助企业设计类似“复活节找彩蛋”一样的策略。“彩蛋”(失误)被刻意设计在流程中。找到了，就中彩了，有奖励。由此，工人保持高度兴奋，不仅找出控制下的失误，还常发现意想不到的“彩蛋”。“让掉链子的地方成为创新的热点”(breakdown for breakthrough)已经成为詹森(Michael Jensen)等学者所倡导的一种新领导力实践。因为复杂环境下，掉链子是必然的，本事显现在重新衔接的动作中。

　　组织也要有情商

　　“倒逼式改革”一般为大变革。大变革的“俄罗斯套娃”结构中，个人恐慌与愤怒心理最隐秘、最有阻碍性。但它也可以转化为变革的动力。在拉尔森和迪纳(R.J. Larsen and E.E. Diener)的情感圆周分布图(Circumplex Model of Emotions)中, 恐慌、愤怒、焦虑的情绪和亢奋、激动、高兴的情绪同属于“激活半球”。

　　大变革中，个人与组织都要有情商才会创造“微冲突、动平衡”的新秩序，否则就会出大乱，这是欧洲工商学院的阮伊教授(Quy Nguyen Huy)的研究结果。实现大变革的组织情商包含六种能力：(1)转换恐慌情绪为兴奋情感的能力。烟台万华[-2.41% 资金 研报]把每次大修、停车、试车的过程变成各项工程能力的演武，让新员工充满兴奋和期待。(2)庆祝失败的能力。3M和高尔材料(Gore & Associates)的研发人员庆祝实验失败，打破失败与忧郁之间的情绪关联。(3)培养先锋队的能力。在次贷危机五周年回忆中，前财政部长保尔森感谢小布什和国会给予的“免死牌”(不回溯追究他救市的责任)，让第一线的人敢于行动。(4)开发荣誉的能力。曾国藩用500把佩剑让将士为荣誉而战，视死如归。(5)创造传奇的能力。没有保持和延续美国商业传奇的激励，郭士纳就不会接手濒临破产的IBM，让大象重新跳舞。(6)设计毕业典礼的能力。让大变革成为接力赛，让完成历史使命的先锋队光荣退出中心舞台，墨西哥的Cemex要求高管定时“下岗”，然后再竞职“上岗”，消除历史功臣的自满情绪和占位行为。

　　“没有目的地，向哪个方向走都一样。”漫游仙境的爱丽丝从懒散的波斯猫那儿明白了这个道理。“倒逼式改革”先有目的地，再制定路线图，波斯猫想偷懒也不容易。

　　(作者为加拿大莱桥大学管理学院副教授、复旦大学管理学院EMBA特聘教授)