由中国质量协会、全国用户委员会组织开展的全国住宅用户满意度指数测评结果显示，我国住宅产业2002年用户满意度指数为63．3分。据了解，此次测评在全国范围内按照城市发展规模随机抽取15个大中城市，共对90个小区、居住期在6―36个月的3603户居民进行了入户面访调查。在住宅消费的七大质量因素中，用户最为重视的是建筑质量，其余依次为户型与布局、物业管理、自然与人文环境、配套设施、室内装修、智能化与信息化。测评显示，住户对相关自己居住质量的若干方面的满意程度由高到低依次为户型和布局、自然环境与人文环境、建筑质量、室内装修、物业管理、小区配套设施、智能化和信息化程度。其中前5项处于基本满意水平，后两项则为不满意。在相关质量要素方面，住宅用户对整体户型结构、房间与厅的布局满意度稍高，而对厨房与卫生间的设计、室内管线布局满意度不高。在建筑质量上，对防潮能力和墙体施工质量的满意度高于防水能力、隔音效果。对物业管理的要素评价中，垃圾清运、环境保洁得到较高评价，而对安全防卫、物业管理亲和力、维修服务、机动车停放管理、物业管理收费则处于勉强认可状态。在测评对象的15个城市中，满意度由高到低的城市排列为上海（75．7）、大连（72．9）、南京（68．9）、沈阳（68．8）、武汉（68．8）、成都（68．4）、洛阳（65．3）、九江（65．0）包头（62．5）、广州（60．3），昆明（57．4）、北京（56．0）、兰州（55．6）、天津（53．6）、西安（49．9）。其中，上海、大连等八座城市的住宅用户给出的评价高于全国平均数。