北京房地产中介行业协会网站5日消息，为防范和化解新冠肺炎疫情防控期间住房租赁行业矛盾纠纷，维护群众合法权益，稳定市场秩序，根据有关法律法规和政策规定，北京房地产中介行业协会制定并发布《疫情防控期间防范和化解住房租赁行业纠纷指引》（下称《指引》）。

《指引》表示，疫情期间，各地多采取不同程度的社区、交通管控，以及相关人员隔离或居家观察等措施，以致部分承租人无法正常居住租赁房屋、租期届满物业交割和搬家不便、租赁中介企业经营困难等问题，可能引发履约纠纷。主要表现为：租赁中介企业未经出租人同意延付或拒付租金、续租环节租赁中介企业单方面上涨租金、退租环节暂时无法办理物业交割手续或搬家腾房等。

《指引》指出，据法律规定，新冠肺炎疫情属于突发公共卫生事件，为了保护群众健康采取的相应疫情防控措施，在法律上可构成不可抗力或情势变更。但在具体住房租赁合同关系中，应结合合同目的、受疫情影响程度、因果关系等因素，综合判断适用不可抗力还是情势变更，并按照公平原则确定各方责任。此外，如果是在租赁当事人延迟履行后发生不可抗力的（如疫情发生前应付租金未支付的），不能因此主张免责。

对此，《指引》提出7条相关建议；一是出租人、承租人、租赁中介企业因受疫情影响，确实不能继续履行合同的，要及时通知对方，以减轻可能造成的损失，并在合理期限内提供相关证明材料。

二是租赁中介企业应本着平等自愿和诚实信用原则，与出租人协商疫情防控期间租金减免、延缓支付、延长空置期等问题，尽最大努力争取出租人理解，避免单方面拒付租金。

三是租赁当事人应提前就续租租金调整等问题进行沟通，避免因个别短期续租业务调高租金，引发误读和炒作。

四是租期届满，租赁当事人尽量采用无接触方式进行物业交割、资金结算；承租人暂时无法搬家腾房的，租赁中介企业或出租人应给予合理宽限期限。

五是租赁中介企业应合理调度房屋管家、维修、保洁等一线服务人员，就是否需要上门服务、上门服务时间等问题与承租人充分沟通，做好入户作业防护措施。

六是租赁中介企业应认真梳理完善客户答复口径，加强客服人员培训，注意态度语气，避免简单粗暴。

七是租赁当事人应通过合法途径理性维护自身权益，优先通过协商解决纠纷；协商不成再通过诉讼等途径维权，并注意收集和保存相关证据，不赶人、不聚众，不使用暴力维权。