中国石化新闻网讯 浙江石油通过全局部署、精细运营、精准营销等举措，不断提升洗车网络服务能力， 10月，加油网点自动洗车台次数再创新高，成为全国首个单月自动洗车量突破120万台次的省市公司，累月营业额同比增幅和洗车网点覆盖率居全系统首位。

　　　　网点发展做加法，“新建+升级”促规模质量齐发展

　　“你们这儿啥都方便，咋就不加个洗车服务呢？”几个月前，杭州的吴先生向下宁路加油站站长张军抱怨该站的服务不够多样。没想到仅仅过了1个月，油站就装上了自动无人洗车机。这让吴先生笑得合不拢嘴，和吴先生一样的还有金华的李先生、嘉兴的朱先生。截至目前，浙江石油新建洗车网点157座，自助升级自动数量33座，龙门机升级隧道机6座，汽服网点开发超600座，覆盖率位全国第一。

　　今年以来，浙江石油根据油站地理位置、油品销量以及场地情况做了详细评估后，敲定可开发站点，确定了“优劣互助，大站带小站”的开发原则，要求合作商在选择优质网点的同时，必须随同开发一个小型洗车点，最终实现“大站竞争上岗、小站不拖后腿”，大幅提升汽服网点覆盖率。为满足顾客加油后洗车的需求，浙江石油以站点开发为筹码，倒逼合作商主动对老旧网点进行升级，明确可升级网点标准，逐步替换原有自助洗车机站点和部分龙门机型，拉高全省油站洗车设备配置等级，提升网点洗车服务水平。

　　　　客诉处理做“除”法，强化考核提升顾客洗车体验

　　“你们用了什么办法，最近洗车的投诉少了很多哇？”小杜是浙江石油的一名普通客服，此前每天接听的上百个客诉电话中，有一些关于洗车的投诉，然而最近半年，这样的情况却几乎没有。

　　这源于浙江石油对洗车业务的考核从单一的洗车量调整为集销量、运维和售后于一体的多维评估体系，洗车故障率从3%降至1%。浙江石油一方面加大对员工的绩效考核力度。员工落实客诉、场地维护和故障报修等简易事项管理将得到相应奖励，同时根据站点洗车服务台次，给予员工一定比例的月度奖金，按量计酬。针对洗车机合作商重新拟定了月度考核方案，将原来只考核洗车效益，调整为单站洗车量、设备运营率、故障修复率、网点开发率和客诉率等8个方面多维度考核。并根据合作商月度考核排名，决定各家每月能网点开发的站点质量和数量，从而将提升洗车网点运营质量和规模牢牢捆绑在一起。

　　　　汽服营销做乘法，全方位助力油品竞争

　　“师傅，您加油满100元就能免费洗车一次，外面随便洗洗都要三五十，无人机洗又快又干净。”嘉兴城西站加油员小王今天推了几次，次次都成功了。甚至还有顾客为了洗个车，“顺便”来加个油。微信粉丝“柳絮因飞”也评论说，“自从附近的油站加油送免费洗车后就习惯了加完油进‘隧道’溜一圈，现在油站不搞活动了顺路的时候还是会进站洗个车，外面洗1次够站里洗3次了。”

　　浙江石油紧紧围绕为油站提量增效的目标，配合油品营销开展一站一策式汽服活动29个，基本覆盖所有汽服网点，竭尽全力赋能油品竞争战。在“点对点竞争”区域，重点规划布局竞争站，辐射核心站点，根据周边站点竞争情况开展加油满1元、满100元、满180元及满200元不用门槛的免费洗车券活动，兑换率为13.2%，单站单日洗车量最高达404台次。对于所有洗车机新建站点，要求合作商在建成当月支持开展免费洗车活动，费用由合作方全权承担，调动油站开展洗车业务积极性，全力带动顾客进站。在杭州、温州和台州等网约车较为兴盛的地区开展网约车活动，覆盖站点328座，网约车司机加油满100元就能获得免费洗车的优惠权益，该专项电子券兑换率高达19.5%，远高于其他油非互动电子券兑换比例，牢牢锁定3.3万网约车主的消费需求，大幅提升了网约车司机群体的黏性。

　　　　营业死角做减法，全时段环保运营暖人心

　　“赵总，洗个车呗？”深夜11点，杭州之浦路站员工小金询问道。

　　“这个点还有地方洗车？”赵总是杭州某互联网公司的负责人，深夜下班已是他的“标配”，这个时间，洗车店基本已经“打烊”。

　　在小金的指导下，赵总很快掌握了加油站自动洗车的要领，三五分钟就搞定了一次洗车。

　　当下，像赵总这样的“夜归族”越来越多，为满足这些人群的洗车需求，浙江石油结合油站24小时营业特点，全面推动全时段全自动洗车网络开发，全省24小时汽服网点超500个，基本覆盖浙江各城市主要区域。夜间油站场地充裕、排队少，加油洗车耗时短，深受顾客喜爱，目前有3成顾客选择夜间洗车。

　　疫情后时期，无人经济快速发展，无接触服务备受市场青睐。浙江石油全自动洗车服务无接触、易操作、速度快，让顾客洗得放心、舒心。粉丝“彬彬”主动在微信留言评论：“自动洗车机安全卫生，全程人无接触，避免交叉感染。另外，对于她这样的强迫症，快速的自动洗车服务完美地满足了日常洗车需求”。

　　浙江石油还积极践行央企责任，每一台全自动洗车机均配置水循环系统，通过降解和多级沉淀技术，使每一滴水都能被循环使用，不产生任何排放，洗车用水约90%来自循环水，10%来自自来水。单次洗车耗费水量约30升,相比市场洗车用水单次节约70升，截至1-10份，目前已服务692万台车辆，节水约4.8亿升，以自身行动守护碧水蓝天。

　　（周诗洁 谢琳伟）