家电企业受益“家电下乡”利润猛增
受益于去年家电下乡和以旧换新政策，国内家电企业近期陆续交出了漂亮的成绩单。然而售后服务等突出问题也让业内人士对家电下乡的前景担忧。
昨日，美的电器发布的2009年业绩报告显示，净利润18.92亿元，同比增长84.52%。合肥三洋日前发布的年报显示，2009年公司净利润同比增长八成。美菱电器利润增长更是高达10倍。销售收入中家电下乡贡献过半，在面向四五级市场的家电下乡中，美菱电器登记销售额32.46亿元，占公司全年销售收入的51.32%。
尽管在 “以旧换新”、“家电下乡”、“节能补贴”等政策的带动下，国产家电企业发展势头强劲，但产品质量、售后服务等方面存在的问题却成为未来阻碍这些惠民政策继续显效的瓶颈。
“3·15”期间，下乡产品的售后服务问题成为投诉重点。一些家电企业进入农村之后，没有完善的售后服务。农村地域广阔，农民购买的家电产品一旦出现质量问题，往往需要返回远离农村的城市销售维修网络，另外维修当中配件价格高、服务人员素质差等问题也比较集中。
家电下乡还被许多企业当做清货渠道。企业利用农民对现代化电器产品认识不足，来推销商品，那些家电往往是中低端产品，节能效果差，还有许多送下乡的家电都是城里卖不动的过气产品。长此以往，如果质量和服务没有改善，消费者将对家电下乡失去信任，使火爆销售的场景变为昙花一现。
家电分析师姜培峰表示，家电下乡企业应尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系;相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设，健全服务标准体系。
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