从“无感理赔”到“智慧调解”,泰康在线以“服务好”守护消费者权益
导读:在保险行业,理赔难、理赔慢一直是消费者头疼的问题,客诉处理的繁琐流程也让消费者望而却步,公众对金融风险防范知识的匮乏更是亟待解决。...
在保险行业,理赔难、理赔慢一直是消费者头疼的问题,客诉处理的繁琐流程也让消费者望而却步,公众对金融风险防范知识的匮乏更是亟待解决。在“3·15国际消费者权益日”来临之际,泰康在线以“服务好”战略为核心,聚焦上述行业痛点难题,从“理赔服务一体化、客诉处理线上化、消保宣教全面化”三大维度全面发力,进行了一系列突破性革新,系统性展现其在消费者权益保护领域的创新实践与成果。
作为互联网保险行业的领军企业和科技先锋,泰康在线始终以用户需求为导向,用科技驱动服务革新,通过数字化赋能与全流程风控,构建了覆盖“投保、理赔、投诉、调解、宣教”等全链条的“大消保”体系,不仅实现了服务效率的全面升级,更为消费者提供了更高效、更透明、更温暖的保险服务体验。
理赔服务一体化:让保险从"事后救济"走向"诊疗无感"
众所周知,传统的保险理赔模式,消费者需要先自行垫付高额医疗费用,治疗结束后再收集整理大量票据材料,向保险公司申请报销,整个过程漫长且繁琐,往往让消费者心力交瘁,严重影响了消费者的就医与理赔体验。针对“垫付压力大、材料整理多、等待周期长”三大棘手难题,泰康在线创新推出的“一站式结算”模式,结算时社保、商保一站式报销,给予用户在医院看病时先诊疗后付费的高质量、舒适性服务体验。
值得一提的是,“一站式结算”模式还创新引入了“五免服务”标准,推动保险服务从简单的经济补偿向全流程风险管理转型。比如,“免垫资”让患者无需再为筹集巨额医疗费用发愁,避免了因资金短缺延误治疗的情况;“免奔波”让消费者无需在医院与保险公司之间来回奔波,在线上就能完成理赔申请;“免材料”省去了患者收集、整理、提交各类复杂票据材料的麻烦,让保险理赔更省心;“免等待”使理赔周期从过去的数周甚至数月,缩短至几乎实时到账,极大提升消费者理赔体验;“零风险”即为“免操心”,泰康在线智能化系统可自动处理理赔流程中的各项复杂事务,消费者只需安心接受治疗,理赔事宜皆可交由系统进行精准把控。
以泰康在线与泰康同济(武汉)医院的合作为例,通过建立三大系统对接机制,医院诊疗数据、医保结算信息与保险理赔标准实现了毫秒级交互。患者在就医结算时,系统会自动识别患者医保和商保信息,并按照相应的报销规则进行计算,患者只需支付自费部分,医保和商保报销的费用直接由系统结算完成。这一过程无需患者手动操作,真正做到了“诊疗无感”。
客诉处理线上化:打造线上化纠纷调解"高速公路"
在客诉处理领域,泰康在线也构建起一套完整且高效的线上纠纷调解模式,开辟出一条线上化纠纷调解的“高速公路”。传统的客诉处理模式,消费者往往需要通过电话、邮件等方式与保险公司沟通,存在响应滞后、信息断层、流程冗长等痛点。泰康在线打造的线上纠纷调解模式突破传统客诉处理模式瓶颈,创新推出涵盖“诉前调解-线上仲裁-司法确认”三个关键环节的服务链,为消费者提供了一条便捷高效的纠纷解决途径,实现“效率+体验”双升级。
在诉前调解阶段,专业的调解人员会通过线上沟通的方式,了解消费者的诉求,与消费者进行协商,争取在最短时间内达成和解。如果调解无法达成一致,平台会根据消费者的意愿,快速启动线上仲裁程序,仲裁过程通过视频会议等方式进行,消费者无需前往仲裁机构,大大节省了时间和精力。仲裁结果具有法律效力,若一方不履行仲裁裁决,另一方可以向法院申请强制执行。同时,泰康在线还引入了司法确认机制,对于经过仲裁达成的调解协议,法院可以进行司法确认,赋予强制执行效力。
另外,泰康在线搭建了一站式智能消费者权益保护管理平台,从科技手段层面强化了消费者权益保护教育与培训资料的数据治理,实现了举报案件处理流程和消保整改的数字化管理。该系统不仅能监管并记录内部投诉案件,实现案件的精准分配与处理,还能对客户轨迹及行为进行聚合分析,精准识别高客诉风险客户特征并提前预警。通过对接12378掌上消保平台,该系统持续迭代重复案件处理、催办升级等功能,可智能化生成结案报告,完善案件溯源与数据统计,提升投诉处理效率,为消费者提供更加便捷、高效、透明的服务体验。
消保宣教全面化:构筑风险防范"全民认知网"
泰康在线深知提升公众金融素养对于防范金融风险的重要性,并积极践行“金融为民”初心,通过线上与线下相结合的系统性宣教活动,努力构筑风险防范的“全民认知网络”。
在线上,泰康在线充分利用官网、官方APP、微信公众号、微博、抖音等多元化平台,结合数字人等创新形式,发布各类金融知识科普文章、视频等内容,精心打造消保教育专区;并通过生动案例、场景模拟、图文视频、互动问答等形式,向公众普及保险基础知识、常见诈骗手段及防范技巧、法律法规等内容,取得了良好的社会反响。
值得一提的是,泰康在线官方APP智能客服系统中创新植入的“消保知识库”,不仅整合了消费者八大权益、反诈防非技巧、保险理赔指南等12大类核心内容,还通过自然语义分析技术精准分析用户需求,实现“问题即问即答”,推动消费者教育从“被动响应”向“主动赋能”转型。
在线下,泰康在线各地车险服务中心积极发挥作用,深度参与当地行业协会组织的宣教活动,并结合各地实际情况,针对“一老一小”、少数民族、乡村居民等群体开展特色金融教育宣传。如在贵州清镇矿山村,泰康在线通过张贴宣传海报、慰问空巢老人、开展金融知识问答等形式,以接地气的方式提升基层群众的金融素养与反诈能力。
通过“集中性+阵地化”的宣教方式以及线上、线下的持续联动,泰康在线的消保宣教活动成功突破了地域与人群限制,并取得显著成效,其以科技赋能消费者教育的同时,也在公众心目中树立了良好的企业形象,有效提升了品牌公信力和美誉度。
在当前金融监管持续强化、消费者权益保护意识不断增强的大背景下,泰康在线以“科技+服务”双轮驱动,紧跟国家政策步伐,将消费者权益保护融入企业发展的每个环节,不断提升消费者保险体验。今年是泰康在线成立十周年,十年间,泰康在线在保险服务领域不断探索创新,从理赔服务到客诉处理,再到消保宣教,都取得了令人瞩目的成绩。
未来,泰康在线将继续以科技为支撑,持续优化理赔服务、客诉处理与消保宣教等各项工作,为消费者提供更加优质、高效、便捷的保险服务,为推动保险行业健康发展贡献力量,不断续写消费者权益保护新篇章。
现货资源
品名 | 规格 | 材质 | 厂家 | 地区仓库 | 价格 | 现货 |
---|---|---|---|---|---|---|
螺纹钢 | 12-32 | HRB400E | 长治市创发商贸有限公司 | 首钢长钢(首钢长钢) | 0 | 详情 |
热轧卷板 | 15.50×1500 | Q235B | 宁夏祥合明贸易有限公司 | 包钢(银川市西夏区) | 0 | 详情 |
普碳中板 | 14 | Q235B | 唐山沐翌供应链有限公司 | 唐钢(金秋港) | 0 | 详情 |
低合金板 | 50*2590*12000 | Q355CZ25 | 安阳市云昊商贸有限公司 | 安钢(卡车之家库) | 0 | 详情 |
无缝管 | 12*2 | 20# | 山东东银金属材料有限公司 | 聊城精密(东银库) | 5700 | 详情 |
圆钢 | 32*6000 | Q460D | 无锡北铭高强度钢材有限公司 | 淮钢(北铭无锡库) | 0 | 详情 |
热轧卷 | 10.0*1500*C | 510L | 上海宏微钢铁贸易有限公司 | 日照(兴晟3号库) | 3790 | 详情 |
高线 | 6 | HPB300 | 陕西华岩能源科技有限公司 | 龙钢(钢厂库) | 0 | 详情 |
相关新闻
推荐文章
-
才涨三天就熄火!下周钢价再探3184?
下周钢价走势已定!
-
预测:下周钢价走势已定!
下周钢价预测本周先跌后涨,无论是成材或是原料均有分化,伴随着周五夜盘的回落,市场的观点又有分歧,下周行情该怎么走,往下看……一、钢...
-
控产消息不断,钢价何去何从?
欲买桂花同载酒,终不似,少年游年复一年,两会调调似乎都一样,结果今年就来了个反向波动模式,节前节中都没炒作起来,节后却蠢蠢欲动,加...
周排行 月排行 季排行
- 《爱心传递》西藏“暖阳青稞”爱心债券:公益性金融工具的创新与社会责任
- 追觅打入高端空气净化器市场,智能化与高端化双轮驱动
- 菌小宝:引领微生态健康革命,开启全生命周期肠道健康新时代
- 中国教育发展战略学会家校协同专委会重大课题开题报告会圆满成功
- 宜信财富:中国股市上涨行情下,中概股市值洗牌迎来发展新契机
- 网约车司机真实收入调查,曹操60热泵空调月省百元充电成本
- AI赋能办公革命:天翼云发布息壤智能AOne办公解决方案
- 首创AI+医美新模式!DJM里现开启皮肤检测3.0时代
- 扫地机新王者!追觅X50 Ultra北美上市两周狂揽170万美金
- AI 大模型时代,北京积云教育人工智能课程打造你的核心竞争力