提升服务增效能 优化营商大环境
中国发展网讯 自5月份以来,陕西省安康市旬阳农商银行紧跟“营商环境突破年”活动部署,围绕“党建+金融”服务模式,扎实开展“服务质量大提升”活动,深化落实首问负责制、限时办结制,以保障消费者权益为着力点,全面落实金融服务保障,着力营造“大抓发展、大抓服务、大抓效能”的经营环境,筑牢高质量发展基础。
做优柜面服务,提升运营能力。依托覆盖城乡的38个营业网点,全面建立网点标准化体系,规范网点硬件建设,完善服务设施。制定网点服务、宣传统一标准。建立“机关为网点服务,网点为柜员服务,柜员为客户服务”工作机制,组织业务技能竞赛,提升柜面人员服务效能。做好特殊客群、老年客群的金融服务,推进适老化示范网点创建。加快推进网点数字化转型运营新模式,持续提升网点运营管理能力。
夯实信贷基础,提升服务质效。坚持金融工作的政治性、人民性和专业性,按照“做大总量、优化存量,增户扩面、提升质量”总体要求,以服务客户最大化为目标,以发展数字普惠贷款为抓手,开展授信客户三年倍增专项行动,持续推进建档评级授信工作和信用村镇创建,实现授信客户量增与质升有机统一,不断提升信贷服务质效。聚力数字普惠贷款做实扩户主渠道,分类施策、精准服务,全域营销“e农贷”“市民e贷”“秦V贷”“乡村V贷”“e房贷”“小V税贷”“e点贷”,做优特色化信贷服务。
促活电银业务,提升客户体验。持续加强员工业务技能练兵,提升电子银行运营管理能力。紧贴客户需求,丰富银行卡产品体系,加强银行卡使用管理,推动互联网数字银行焕新升级,提升场景商户服务支撑能力。以完善场景闭环生态建设为目标,深入拓展互联网数字银行、收单业务、助农业务等服务新模式,加强“金融+生活”场景生态建设,持续提升电子银行综合服务能力。建好金融联络员、金融服务员、金融协办员“三支队伍”,通过“助农e终端”“乡村振兴金融e站”为广大村民提供小额存取款、惠农资金支取、生活缴费、社保缴费等金融服务。(党永宏 吴礼钢)
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