钢的品质 铁的承诺

——访河北华驰钢铁贸易（集团）有限公司总经理 李艳营

    逆境——变则通天下

　　新年伊始，众钢铁企业接二连三发布了2011年度业绩报告，“亏损”几乎成为上一年度业绩的唯一代名词。“经营惨淡”也成为市场综合因素的集中缩影。在此背景下不少钢贸商选择逃离钢市，改行求生存。

　　不经风雨怎能见彩虹，没有哪个公司的发展永远会一帆风顺。华驰也是满身伤痕的走过，尤其在2008下半年的金融危机中，我们企业所经历的那一段艰难而难忘的历史。在当时恶劣的环境下，公司同样面临着土崩瓦解的局面，但我们凭借多年诚信经营所积攒的人脉，与元宝山工业集团达成战略共识，同甘共苦，共济难关。公司业绩时刻保持着稳步攀升的良好趋势，同时也得到了钢厂领导的认可，为公司获得了全新的发展机会，否则华驰也会如随风而逝。

　　目前钢材市场矛盾日益尖锐，使钢贸企业经营越来越困难，盈利空间明显减少，甚至亏本成为家常便饭。而钢材流通结构的不合理、中间商的过多、钢厂生产的无序、厂商地位的不平等……都是导致钢价跌宕起伏、行情反复的重要因素。

　　现在就是黎明前的黑暗期，但也正是这个阶段，给了我们考验自身能力和改变转型的机会。大环境不好，钢材之外的其他行业风险同样很大。作为一个企业来说，我们要考虑的是如何转型升级而不是如何转行，要根据环境调整自身策略，而不是轻易调整经营方向。我们要立足于钢贸本业，合理规避风险和利用机遇来加强自身建设方为上策。

　　面对钢贸企业经营的瓶颈，不能只看到风险，更要善于发现和把握机遇，进行深层次多元化的发展。眼前局势告诉我们传统的销售模式已经不能继续了，钢厂和终端可以无缝对接，钢贸企业作为中间环节最好的办法是从流通下手，比如从物流、管理、人员数量、人员素质、融资成本、经营模式等环节上要利润才行。

　　只有倒闭的企业没有倒闭的行业。任何一个行业都有其存在的道理，关键是看市场的人。不要轻易对行业失去信心，要通过自己以及员工的不断努力，规避风险找准机遇，经营好自己的企业，使自己的企业长期保持较强的竞争力，将市场越做越大。

　　服务——客户上帝论

　　眼下在企业经营过程中，讲诚信已经成为了“潜规则”，钢贸经营者普遍都很讲信誉，这个话题已不再重要，重要的是如何把你的服务做的更好，如何在低利润博弈中获胜。

　　目前华驰钢铁贸易(集团)有限公司正在从简单贸易向深层次的服务进行转变。一方面通过对钢材产品的精加工、深加工以及专业配送等一系列优质服务来满足客户的特殊要求，为客户节约成本和产品周转时间。另一方面打造集加工、仓储、贸易为一体的多元化综合性集团企业。向钢贸行业的上下游不断延伸，谋求发展机会，把服务做到供应链的末端。而集团化经营模式的建立，不单单可以提高企业知名度和可信度，还会相对降低融资的成本。

　　此外，服务水平要想有质的提升，就要试着去换位思考，从客户的角度来思考问题。只有这样才能明白客户最需要的是什么。要想做到这一点，作为公司的经营决策者，就必须以终端用户所看重的价值为服务取向，进行有针对性的个性化服务，所以我们又成立了河北华源钢结构有限公司，运用全新观念为终端用户提供全方位的服务：无论是出发点还是归宿感，贯穿始终的就是服务客户，为客户着想。

　　优质服务不是一蹴而就的，要积极务实地回归根本。华驰致力于以塑造“人”、“客户”、“专业化”为核心管理体系的建设。在对待客户上，我们组建了客户服务团队，要求员工将心比心，换位思考，为用户着想，不仅在常规服务中让客户感到满意，更要努力为用户提供更多、更有用的增值服务计划。“客户是上帝”这句话早已被人们熟知，但是要真正服务好用户，还必须从“心”做起。

　　人才——企业的生产力

　　二十一世纪什么最贵?——人才!葛大爷的这句台词红遍大江南北。这句也同样适用于企业，为了这些人才，企业始终坚信：想要留住一名员工，最重要的是留住他的心，要让员工对公司实力和自身发展潜力充满信心，更要从员工心理和需求出发，充分调动年轻人的积极性。为此企业还专门拿出一部分资金帮助优秀员工去买房买车。其次要考虑如何让员工挣钱，如何尽可能多的挣钱，为了激励员工，企业实行“能者多劳、多劳多得”的竞争机制，充分调动员工工作积极性。此外企业有自己的食堂，免费提供三餐；给员工准备宿舍，减少员工的陌生感，让员工能感受到家的温馨，帮助他们尽快融入企业这个大家庭之中。

　　电子商务—— 一扇通向成功的大门

　　目前钢贸企业正从简单的钢铁贸易向钢铁服务方向转型，虽然有不少的钢贸公司通过各种管理手段来提升服务质量，但我们始终认为搞好常规的服务的实际价值并不大。

　　面对如今飞速发展的社会，迫切要求我们的企业必须不断去适应环境。钢贸商应该抛弃传统的销售模式，换一种盈利模式。面对目前网络信息的日益发达，市场利润的逐渐透明化，钢贸商应该抓住这个机会，着手向电子商务领域发展。例如中国钢材网的现货交易平台就可以完全达到企业目前的发展要求，把自己的资源直接挂在网上，供全国各地的需求方浏览，大大增加客户来源的广度和深度。另外网上交易可以避免人员管理成本、资金管理成本的大量投入，同时使用在线交易的税务成本也会大大降低。

　　我们在未来会继续致力于员工的培养，坚决以市场为导向，坚决推进运营服务体系的现代化专业化建设，巩固并提升企业在河北乃至在国内的影响力，力争为更多层面的客户提供更周到、更贴心的服务。

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