钢铁娘子的微笑

　　朱唇未启笑先闻，来到泰安市通达型钢有限公司，秦总在门口笑脸相迎。让初次见到秦总的笔者瞬间拉近了彼此的距离，倍感亲切。进入到办公室，更是感受到宾至如归的感觉。秦总说，“公司平时上门拜访的业务贵宾特别多，公司就特别设立了贵宾接待室、休息室。水果饮料准备齐全，微笑待客更是这里每一位员工应有的服务意识。”

　　没错，踏进公司的大门，这里的一切充满着朝气，员工的积极性都很高，这在钢市萧条的今天能见到如此场景实属罕见，为了能尽快解答笔者心中之谜，我们很快开始了秦总的访谈。

　　朱唇未启笑先闻——微笑着的秦总

　　初识莱钢“销售冠军”

　　泰安市通达型钢有限公司成立于1995年6月，并顺利成为包钢山东省总代理，主做工字钢、大槽钢。20年的沉淀，20年业务积累，如今泰安市通达型钢有限公司已是全国型钢市场资历最老，库存最多的一家，4大仓储占地100亩。

　　故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。在公司成立之初，业务拓展非常困难，信息交通都不发达。秦总和公司团队就依靠最传统的书信形式为公司做宣传寻找客户，每天寄给一百多家客户。水滴石穿，绳锯木断。两个月后，终于见到了成效，客户开始主动联系公司订钢材，业务量也开始慢慢的上升。

　　1998年10月根据市场需求，公司经过对市场的准确定位和细致考察，发现H钢作为钢结构用材更牢固，开始成功转型H钢销售，并抢占市场先机，及时把握市场。如今每月都以一万五千吨的销量位居前列，成功成为莱钢在全国范围内唯一一家战略合作伙伴。业务范围已遍及全国各地甚至越南边境等偏远地区。每年都被莱钢评为“销售冠军”的荣誉称号。

　　通达型钢的成功秘笈

　　问及他们的成功秘诀，秦总很认真的回答。“我们特别重视客户服务，我们要求每一位员工都要有服务意识，微笑服务、真诚服务。打电话通过语言也要让客户感受到我们的微笑与真诚。说起来容易但是做起来可不容易，但是只要我们用心服务，用真心对待客户，客户就能感受到。”由此可见，细节决定成败、细节更能体现服务的品质。

　　通达型钢有限公司在物流上的目标是提供有保障、有品质的物流服务。目前公司签署三家大型物流厂家。确保发货及时，物流跟踪到位。秦总说，“哪怕客户要一根钢材，只要客户要求送货，我们都会服务到家。”客户的需求就是公司的目标。质量售后保障同样也是客户十分关注的问题，莱钢的质量几十年品质如一，客户对品质十分认可。即使出现各种问题，通达都会在第一时间联系莱钢技术人员帮助客户解决问题。

　　公司的发展离不开团队的建设，更离不开公司每一个员工的努力。泰安市通达型钢有限公司不仅对客户服务到位，宾至如归;在员工自己身上更是舍得投入。公司不仅为员工修建了职工宾馆，每个房间都按照宾馆的标准配置，而且一楼大厅还配有员工餐厅。蔬菜水果大部分都是采用自家种植的绿色无公害蔬菜，营养健康。现在公司为了方便业务对接已在全国各地发展驻站人员，公司员工100多人，员工把公司当成自己的家，每当业务繁忙的时候，员工们都主动提出加班，从来不喊累，这些都默默感动着秦总。

　　因为品质、所以卓越

　　在众多钢贸商群体中女将本来就是少数，秦总更是为数不多的与时俱进的新时代女性。在工作上巾帼不让须眉，在生活中坚固与柔情并存。闲暇时，秦总经常看一些经济方面的书，时刻关注时事政治、社会经济发展。生活中，秦总也是一名时尚女性，十分关注时尚潮流。“因为品质，所以卓越”，这是秦总经常和员工们提起的一句话。泰安市通达型钢有限公司就是以卓越的品质和优质的服务20年如一日的服务客户。想客户之所想、及客户之所及。让客户满意就是他们最大的收获!